可回溯管理如何實(shí)施？

　　在可回溯管理的內(nèi)容方面，電話銷售渠道的業(yè)務(wù)需要全程錄音；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)完整記錄和保存互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的交易信息，包括產(chǎn)品宣傳和銷售文本、銷售和服務(wù)日志、投保人操作軌跡等，確保能夠完整、準(zhǔn)確地還原相關(guān)交易流程和細(xì)節(jié)；其他實(shí)施可回溯管理的業(yè)務(wù)，應(yīng)對(duì)銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行錄音錄像。保監(jiān)會(huì)表示，將按照“誰(shuí)保存、誰(shuí)質(zhì)檢”的原則，對(duì)可回溯資料進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，以保證錄音錄像的質(zhì)量。

　　《辦法》第十四條還規(guī)定：“保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)投保人、被保險(xiǎn)人的個(gè)人信息保護(hù)工作，對(duì)錄音錄像等視聽資料內(nèi)容、電子數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密，不得外泄和擅自復(fù)制，嚴(yán)禁將資料用作其他商業(yè)用途?！?/p>

　　同時(shí)，保險(xiǎn)公司、銀行類保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定視聽資料管理辦法，明確管理責(zé)任，規(guī)范調(diào)閱程序。視聽資料保管期限自保險(xiǎn)合同終止之日起計(jì)算，保險(xiǎn)期間在1年以下的不得少于5年，保險(xiǎn)期間超過(guò)1年的不得少于10年。如遇消費(fèi)者投訴、法律訴訟等糾紛，還應(yīng)至少保存至糾紛結(jié)束后2年。

　　如何保障“雙錄”效果？

　　此外，《辦法》明確了內(nèi)外部監(jiān)督管理措施，按照“加強(qiáng)內(nèi)部管控，加強(qiáng)外部監(jiān)管”的要求，明確保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)內(nèi)控制度落實(shí)銷售行為可回溯管理的主體責(zé)任及對(duì)相關(guān)失職人員問(wèn)責(zé)、追責(zé)的監(jiān)管要求；明確了保險(xiǎn)監(jiān)管部門對(duì)保險(xiǎn)公司違反《辦法》可以采取的監(jiān)管措施。

　　羅青表示，在機(jī)制方面，可回溯管理辦法設(shè)計(jì)了質(zhì)監(jiān)環(huán)節(jié)和內(nèi)外部的責(zé)任追究制度，將對(duì)可回溯管理資料進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，沒有按照規(guī)定進(jìn)行可回溯管理的，一是保險(xiǎn)公司內(nèi)部要依照內(nèi)控制度進(jìn)行追責(zé)，二是監(jiān)管部門可以采取相應(yīng)的監(jiān)管措施，如停業(yè)整頓；在監(jiān)督檢查方面，監(jiān)管部門通過(guò)日常投訴處理進(jìn)行專項(xiàng)檢查?！叭绻跈z查中間發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司有沒有落實(shí)可回溯相應(yīng)的管理要求，或者是保險(xiǎn)侵害消費(fèi)者合法行為的，我們會(huì)在監(jiān)察中間責(zé)令保險(xiǎn)公司立即的停業(yè)整改，倒逼公司強(qiáng)化制度的實(shí)施效果。”羅青說(shuō)。