隨著越來越多的金融產品與服務走進千家萬戶，金融消費者的權益保護問題也引起了廣泛關注。與此同時，消費者所面臨的金融消費風險，也更為多樣化和復雜化。多位專家認為，要形成非常完備的金融消費權益保護機制，需要多個部門機構之間形成良好地互動和制衡。

隨著經濟結果的調整，消費轉型升級，金融消費者的消費觀念、消費需求都在發(fā)生變化。各類金融機構、金融產品和服務模式也面臨深刻的變革。

“說行業(yè)發(fā)展成熟不成熟，規(guī)范不規(guī)范，其中一個非常重要的指標，那就是要看這個行業(yè)的終端消費者處于什么樣的狀態(tài)?！敝袊ù髮W副校長時建中在“2017金融消費者權益保護與教育論壇”上指出，如果消費者的預期是合理的，同時預期基本上能夠得到保障，并且這種保障又是可預期的話，這個行業(yè)發(fā)展基本上是規(guī)范的，是富有成長性。

時建中認為，用這個標準看金融領域確實存在一些問題，而這些問題的解決恐怕來自于多個方面，金融頂層設計的制度也存在一些有待改進的地方。

中國消費者協會秘書長栗元廣也表示，從2017年上半年全國消協組織受理投訴情況數據來看，金融消費領域的投訴主要集中在儲蓄類業(yè)務、信用卡類業(yè)務、消費者知情權、選擇權落實這幾方面還有很多問題。

“金融消費者個體信息保護狀況不容樂觀，一些不合理服務收費問題仍然存在。部分互聯網金融平臺打著高收益、低風險的旗號，夸大虛假宣傳。各種投資理財陷阱，讓人們防不勝防，金融消費領域各類風險仍然不容忽視。”栗元廣介紹說，中消協已陸續(xù)開展了大學生金融消費教育，老年人金融消費教育等活動，組織開展送金融知識進社區(qū)、進學校、進農村，發(fā)動并聯合各地消協，通過制作金融消費宣傳微視頻、編制宣傳手冊、點評公布金融消費典型案例，發(fā)布提示警示，舉辦消費知識講座和消費維權主體座談會等活動，多途徑、多元化的探索金融消費教育活動。

中國人民銀行金融消費權益保護局的巡視員朱紅在會上指出，金融消費權益保護有六道防線：第一個層次是廣義金融機構，第二個層次是金融消費者，第三個層次就是行業(yè)自律的組織，第四個層次是多層次的金融監(jiān)管，第五個層次是金融訴訟與仲裁，第六個層次是學界媒體等外部機制。

中國人民銀行金融消費權益保護局處長武岳表示，當前我國普惠金融發(fā)展的最大的瓶頸，就是金融消費者教育問題。“授人以魚，不如授人以漁”，必須通過加強金融消費者教育，提高他們的金融素養(yǎng)和金融能力，打通普惠金融最后一公里。

會上同時發(fā)布了《2017中國金融消費者權益保護研究報告》。中國政法大學互聯網金融法律研究院院長李愛君認為，金融消費權益保護重點核心詞是權益保護?！耙胝嬲龅綑嘁姹Ｗo，一定要實現公平，在整個交易過程當中是平等的主體的法律行為，要真正做到的一個實質的公平，還有實質的公正，還有實質的平等，另外就是安全?！?/p>

在她看來，法律的保護的力度，比其他的保護力度要大，因為其帶有強制性、有威懾力，有引導性。

李愛君也表示，因為支付行業(yè)覆蓋面太大了，無論是普通老百姓還是企業(yè)，都離不開支付，所以支付的消費者的權益保護更重要。

“所以支付的安全，支付對消費者的影響，比其他的機構覆蓋面更大，這是把第三方支付機構作為獨立的一個主體來進行研究的一個初衷?！崩類劬龝贤嘎?。