除合眾人壽之外，其他公司也在加強(qiáng)與科技公司合作。例如，中國(guó)人壽與百度集團(tuán)于年初舉行了戰(zhàn)略合作協(xié)議簽約儀式，雙方將在人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、車(chē)聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)領(lǐng)域開(kāi)展多層次合作。

數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)資料

險(xiǎn)企積極與科技巨頭合作，加強(qiáng)人工智能在保險(xiǎn)投保、理賠流程的應(yīng)用，一方面可以降低人工成本，另一方面智能技術(shù)不僅帶動(dòng)了生產(chǎn)力，更帶來(lái)了價(jià)值信息。

上述合眾人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人提到，“在云平臺(tái)的支持下，不需要機(jī)房、也不需要IT運(yùn)維人員，免費(fèi)享受平臺(tái)服務(wù)升級(jí)，公司按使用付費(fèi)，避免閑置成本。人工智能使公司人力成本降低，而產(chǎn)能大幅提升。云客服的智能技術(shù)不僅帶動(dòng)了生產(chǎn)力，更帶來(lái)了價(jià)值信息。在互聯(lián)科技的大背景下，數(shù)據(jù)就是生產(chǎn)資料。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的有效分析和開(kāi)發(fā)，將產(chǎn)生新的價(jià)值，對(duì)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程設(shè)計(jì)等方面產(chǎn)生影響，輔助決策。而要讓海量的數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，關(guān)鍵就在于計(jì)算的能力?！?/p>

具體來(lái)看，該負(fù)責(zé)人表示，保險(xiǎn)公司可以在銷(xiāo)售端投入產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)器人，設(shè)定故事場(chǎng)景，通過(guò)詢問(wèn)客戶問(wèn)題，組合因素后確定客戶需求，繼而推薦適合產(chǎn)品，并講解產(chǎn)品?；蛟诶碣r端投入理賠服務(wù)機(jī)器人，解答客戶理賠過(guò)程中的各種問(wèn)題。

例如，“智能語(yǔ)音”是應(yīng)用語(yǔ)音與語(yǔ)言核心技術(shù)，自動(dòng)將海量錄音轉(zhuǎn)為文本結(jié)構(gòu)化索引，可進(jìn)行關(guān)鍵詞檢索、篩選、歸類(lèi)等，并從聲紋、語(yǔ)速、情緒、時(shí)間等方面進(jìn)行模型控制，大幅提升人工質(zhì)檢的工作效率。

“當(dāng)然，理賠作為保險(xiǎn)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)復(fù)雜度與處理精準(zhǔn)度上都有較高的要求。合眾人壽目前已經(jīng)落地的理賠服務(wù)機(jī)器人主要是針對(duì)小額簡(jiǎn)易案件的快速處理，對(duì)于復(fù)雜案件，還需要人工處理?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人補(bǔ)充道。

此外，這些人工智能技術(shù)目前并非是萬(wàn)能的，目前應(yīng)用于保險(xiǎn)行業(yè)的智能機(jī)器人，其智能能力只局限于某一環(huán)節(jié)，例如理賠服務(wù)機(jī)器人，無(wú)法同時(shí)擔(dān)當(dāng)銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)器人。每種環(huán)節(jié)的背后，都需要機(jī)器人知識(shí)庫(kù)擁有豐富的信息、強(qiáng)大的計(jì)算能力與語(yǔ)言理解能力。

機(jī)器人解決率達(dá)85.42%

在險(xiǎn)企加強(qiáng)科技投入的大背景下，一些險(xiǎn)企已經(jīng)取得了不錯(cuò)的效果。

記者獲悉，從2016年11月至2017年10月，合眾人壽在線客服訪問(wèn)量達(dá)157537人次，機(jī)器人解決量134561人次，解決率85.42%，該服務(wù)水平已超最初40%解決率的預(yù)期，機(jī)器人每月平均節(jié)省83.63%服務(wù)人力。且隨著在線咨詢量的上升，規(guī)模效應(yīng)凸顯，機(jī)器人將幫助節(jié)省更多的人力，從而幫助提升在線產(chǎn)能。