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保險銷售過程需要進行錄像、錄音?！?1月1日，在前往四川某保險公司購買投連險產(chǎn)品時，成都市民孫女士被如是告知。就在當天，由保監(jiān)會出臺的《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》 （以下簡稱《辦法》）正式實施。

而就在此前一日，保監(jiān)會再度發(fā)布《關(guān)于落實〈保險銷售行為可回溯管理暫行辦法〉有關(guān)事項的通知》（以下簡稱《通知》），從錄制時點、明確提示、明示身份等環(huán)節(jié)進一步明確了保險銷售過程現(xiàn)場錄音錄像的有關(guān)要求，切實維護保險消費者的合法權(quán)益。

■ 本報記者 吉雪嬌

全面規(guī)范銷售用語

保險銷售行為可回溯，即保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。

今年7月，保險“雙錄”工作迎來首份規(guī)范?！掇k法》共計18條，主要涉及可回溯實施范圍和方式、管理內(nèi)容、信息安全責任、內(nèi)外部監(jiān)督管理措施等方面。

其中，針對實施范圍和方式，《辦法》明確，保險公司、保險中介機構(gòu)開展電話銷售業(yè)務(wù)的應(yīng)實施全險種全過程錄音；開展互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)的，應(yīng)依照互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)監(jiān)管的有關(guān)規(guī)定開展可回溯管理；保險公司通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品的，包括利用保險兼業(yè)代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備銷售的，均需要對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像；通過其他銷售渠道，向60周歲（含）以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，或銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品，應(yīng)對關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。

最新發(fā)布的《通知》則進一步明確了保險銷售過程現(xiàn)場錄音錄像的有關(guān)要求，包括7項錄音錄像業(yè)務(wù)規(guī)范和1個附件“用語示例”，著重強調(diào)了保險公司、保險中介機構(gòu)對消費者的提示義務(wù)。并通過“保險銷售行為現(xiàn)場同步錄音錄像用語示例”，從“征求投保人意見”、“提醒投保人注意”等9個環(huán)節(jié)對銷售用語進行了規(guī)范，以便于更全面更準確的向消費者提示風(fēng)險和介紹保險產(chǎn)品。

明確信息安全責任