具體到財產(chǎn)險公司，前三季度億元保費投訴量平均值為4.82件/億元，其中投訴量居前5位的公司依次為恒邦財險（29.81件/億元）、安心財險（25.55件/億元）、眾安在線（23.85件/億元）、中煤財險（23.45件/億元）、亞太財險（20.15件/億元）；萬張保單投訴量平均值則為0.03件/萬張，其中投訴量居前5位的公司依次為愛和誼（6.62件/萬張）、恒邦財險（4.26件/萬張）、長江財險（3.64件/萬張）、中煤財險（3.21件/萬張）、國元農(nóng)險（2.83件/萬張）。

人身險公司中，前三季度億元保費投訴量平均值為1.53件/億元，其中投訴量居前的公司為德華安顧（7.22件/億元）、瑞泰人壽（6.70件/億元）、北大方正（6.08件/億元）；萬張保單投訴量平均值為0.38件/萬張，其中投訴量居前的公司為復(fù)星保德信（2.34件/萬張）、德華安顧（2.16件/萬張）、匯豐人壽（1.93件/萬張）；萬人次投訴量平均值為0.07件/萬人次，其中投訴量居前的公司為匯豐人壽（1.93件/萬人）、復(fù)星保德信（1.79件/萬人）、陸家嘴國泰（0.52件/萬人次）。

銷售、理賠環(huán)節(jié)問題仍存

具體到投訴反映的突出問題主要為銷售投訴與理賠投訴。銷售投訴方面，在涉及人身險公司投訴中，銷售糾紛17160件，占人身險公司投訴總量的49.56%，銷售糾紛涉及險種集中在分紅險和普通壽險，主要反映承諾高收益、夸大保險責任、隱瞞保險期間、繳費期限和退保損失等問題。

理賠投訴方面，在涉及財產(chǎn)險公司投訴中，理賠糾紛29032件，占財產(chǎn)險公司投訴總量的77.10%，涉及的險種以車險為主，主要反映定核損和核賠環(huán)節(jié)的金額爭議、責任認定爭議和理賠時效過長等問題。在涉及人身險公司投訴中，理賠糾紛6977件，占人身險公司投訴總量的20.15%，涉及險種以健康險、意外險和普通壽險為主，主要反映理賠金額爭議、責任認定糾紛、理賠時效慢等問題。