銷售欺騙誤導是近年來市場反映侵害保險消費者利益最為嚴重的問題之一。通過建立保險銷售行為可回溯制度，被認為可以有效治理這一行業(yè)頑疾。

事實上，實施銷售過程現(xiàn)場同步錄音錄像的目標不僅是完整記錄銷售過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更是為了真實地反映銷售人員和消費者雙方的意思表達?！叭绻M者后期與保險公司、保險中介機構(gòu)之間產(chǎn)生糾紛，那么有關(guān)部門，包括司法機關(guān)、行政機關(guān)和第三方調(diào)解機構(gòu)等都可以根據(jù)銷售時錄音錄像資料回溯銷售過程，進而判斷雙方應承擔的責任?！敝袊１O(jiān)會保險消費者權(quán)益保護局巡視員、副局長羅青表示。

在南開大學金融學院保險系教授朱銘來看來，“雙錄”其實是一次營銷方式的徹底升級，需要對全行業(yè)進行大量培訓才能實現(xiàn)。這一制度實施后，對保險銷售人員的整體要求變高了，不管是電話營銷還是其他渠道的營銷，必須加強專業(yè)知識培養(yǎng)，一些特定的保險術(shù)語必須掌握，銷售過程中他們不能只談保險產(chǎn)品的投資功能而避開保障功能。

另一方面，對于保險消費者而言，進行“雙錄”后，大量圖像和影像資料如何被安全保存？是否存在個人信息泄漏的可能也成為頗為關(guān)注的問題。對此，《辦法》明確，“保險公司、保險中介機構(gòu)應嚴格依照有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，加強對投保人、被保險人的個人信息保護工作，對錄音錄像等視聽資料、電子數(shù)據(jù)嚴格保密，不得外泄和擅自復制，嚴禁將資料用作其他商業(yè)用途。”

相關(guān)鏈接

前三季度保險消費投訴逾7萬件 銷售糾紛“頑疾”待解

■本報記者 吉雪嬌

在保險消費過程中，銷售流程不當往往成為引發(fā)糾紛的主要原因之一。保監(jiān)會最新披露數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，在涉及人身險公司的保險消費投訴投訴中，銷售糾紛問題依舊占據(jù)了近半壁江山，達49.56%。

保監(jiān)會指出，在分紅險和普通壽險銷售過程中，承諾高收益、夸大保險責任、隱瞞保險期間、繳費期限和退保損失等問題依舊存在。

匯豐人壽萬人次投訴量居首

據(jù)保監(jiān)會披露數(shù)據(jù)，2017年前三季度，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴72279件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴1618件，包括涉及財產(chǎn)險公司278件,涉及人身險公司1340件。保險合同糾紛投訴則為70661件。包括涉及財產(chǎn)險公司37377件，涉及人身險公司33284件。