長(zhǎng)江商報(bào)消息中國(guó)電子商務(wù)研究中心詳解電商專供、贈(zèng)品“貓膩”、先漲后降、預(yù)售“陷阱”

□本報(bào)記者 陳妮希

一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)即將來臨，天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)、拼多多、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等電商均已厲兵秣馬，準(zhǔn)備“開戰(zhàn)”。

今年是“雙十一”舉辦的第9年，正值周六，消費(fèi)者狂歡或?qū)⒏M興。然而消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芊竦玫劫|(zhì)的提升，各類消費(fèi)陷阱整改情況如何？對(duì)此，基于服務(wù)平臺(tái)8年來接到的用戶維權(quán)數(shù)據(jù)庫，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警》系列之網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)前篇，包括電商專供、贈(zèng)品“貓膩”、先漲后降、預(yù)售“陷阱”。

陷阱一

被“電商專供”忽悠了

所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，其特點(diǎn)有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；二是價(jià)格優(yōu)惠。該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)。

消費(fèi)提醒：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說“一分價(jià)錢一分貨”?！半娚虒９鄙唐芬话阍诜b、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

陷阱二

贈(zèng)品不享受售后服務(wù)

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，而一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。

贈(zèng)品存在的問題：（1）商家活動(dòng)介紹頁面明確顯示有贈(zèng)品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒有贈(zèng)品；（2）贈(zèng)品通常沒有發(fā)票，不享受正規(guī)的三包服務(wù)。

消費(fèi)提醒：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前，對(duì)于商家宣傳的活動(dòng)頁面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來，如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)3年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務(wù)。