長(zhǎng)江商報(bào)消息中國(guó)電子商務(wù)研究中心詳解電商專供、贈(zèng)品“貓膩”、先漲后降、預(yù)售“陷阱”

□本報(bào)記者 陳妮希

一年一度的“雙十一”網(wǎng)絡(luò)狂歡節(jié)即將來(lái)臨，天貓、京東、蘇寧、唯品會(huì)、拼多多、網(wǎng)易考拉海購(gòu)等電商均已厲兵秣馬，準(zhǔn)備“開(kāi)戰(zhàn)”。

今年是“雙十一”舉辦的第9年，正值周六，消費(fèi)者狂歡或?qū)⒏M興。然而消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)?zāi)芊竦玫劫|(zhì)的提升，各類消費(fèi)陷阱整改情況如何？對(duì)此，基于服務(wù)平臺(tái)8年來(lái)接到的用戶維權(quán)數(shù)據(jù)庫(kù)，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)預(yù)警》系列之網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)前篇，包括電商專供、贈(zèng)品“貓膩”、先漲后降、預(yù)售“陷阱”。

陷阱一

被“電商專供”忽悠了

所謂“電商專供”商品，是指生產(chǎn)企業(yè)專門為電商打造且只在網(wǎng)上交易平臺(tái)流通，與實(shí)體店銷售產(chǎn)品型號(hào)略有差別的產(chǎn)品，其特點(diǎn)有二：一是銷售渠道單一，只在網(wǎng)絡(luò)上銷售；二是價(jià)格優(yōu)惠。該類商品通常按照實(shí)體店的某種產(chǎn)品型號(hào)做出某些改動(dòng)，多數(shù)情況是為了節(jié)約成本，所以較實(shí)體店一般價(jià)格低一些，當(dāng)然質(zhì)量會(huì)差一點(diǎn)。

消費(fèi)提醒：中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊提醒消費(fèi)者，“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。實(shí)際上“電商專供”商品一般是價(jià)格較低而品質(zhì)稍遜的商品，可以說(shuō)“一分價(jià)錢一分貨”。“電商專供”商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費(fèi)者要擦亮眼睛。

陷阱二

贈(zèng)品不享受售后服務(wù)

電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈(zèng)品，而一般情況下，贈(zèng)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，賣家通常都會(huì)以是贈(zèng)品為由拒絕保修。

贈(zèng)品存在的問(wèn)題：（1）商家活動(dòng)介紹頁(yè)面明確顯示有贈(zèng)品，收到貨卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有贈(zèng)品；（2）贈(zèng)品通常沒(méi)有發(fā)票，不享受正規(guī)的三包服務(wù)。

消費(fèi)提醒：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，下單前，對(duì)于商家宣傳的活動(dòng)頁(yè)面進(jìn)行截圖保留，以防商家不按承諾發(fā)送贈(zèng)品。法律早已有明確規(guī)定，贈(zèng)品也要保修。贈(zèng)品通常都沒(méi)有發(fā)票，所以質(zhì)?？ň统少?zèng)品保修時(shí)的唯一憑證。消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，一定要讓商家在質(zhì)?？ㄉ霞由w公章。這樣一來(lái)，如果諸如電飯煲這樣的贈(zèng)品原廠保修長(zhǎng)達(dá)3年，那么消費(fèi)者憑借質(zhì)?？ㄍ瑯涌梢韵硎艿皆瓘S3年保修服務(wù)。

陷阱三

先漲后降

與往年不同，今年電商促銷活動(dòng)更加考驗(yàn)消費(fèi)者的“智力”，預(yù)售、定金膨脹金、各類滿減紅包、直降紅包、返現(xiàn)券等優(yōu)惠券以及7天或30天保價(jià)政策等，讓消費(fèi)者“傻傻算不清”。

為了制造低價(jià)，先漲價(jià)后降價(jià)已成為電商行業(yè)“潛規(guī)則”。舉例來(lái)說(shuō)，某款女裝平時(shí)的網(wǎng)絡(luò)售價(jià)為200元，標(biāo)示原價(jià)為300元，在“雙十一”前商家突然將原價(jià)標(biāo)示為390元，活動(dòng)為打五折，實(shí)際銷售價(jià)格為195元，比平常售價(jià)只低5元，實(shí)際并未像促銷宣傳的那般優(yōu)惠。

消費(fèi)提醒：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳提醒消費(fèi)者，面對(duì)商家輪番促銷廣告，消費(fèi)者需保持清醒，貨比三家，對(duì)于心儀商品提前關(guān)注，與“雙十一”價(jià)格進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)是否存在真正的實(shí)惠；對(duì)于商家先漲后降等行為，積極向平臺(tái)和監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。

陷阱四

預(yù)售模式規(guī)則不清

所謂預(yù)售，即商家使用支付定金（訂金）方式，讓消費(fèi)者提前購(gòu)買，“雙十一”當(dāng)天支付尾款，“雙十一”后發(fā)貨。然而商家也在預(yù)售環(huán)節(jié)玩起了花樣，各類眼花繚亂的預(yù)售活動(dòng)讓消費(fèi)者吐槽不斷。

一般來(lái)說(shuō)“定金不退，訂金能退”。而很多商家預(yù)售中需要消費(fèi)者支付的基本上都為“定金”，雖然定金可翻倍看似十分優(yōu)惠，但如果消費(fèi)者在支付尾款前不想購(gòu)買了，則定金不退還。

一些網(wǎng)絡(luò)店鋪甚至電商平臺(tái)會(huì)表示，預(yù)售商品只能單獨(dú)購(gòu)買，也就是說(shuō)商家頁(yè)面上的各類滿減優(yōu)惠券，還有平臺(tái)的各類優(yōu)惠券，不能使用。買家想要使用優(yōu)惠券還需另購(gòu)買其他商品。

消費(fèi)提醒：中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師提醒消費(fèi)者，對(duì)于預(yù)售款，不要輕易支付定金，想明白了再支付定金。對(duì)于商家訂金不退的，可向第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和有關(guān)監(jiān)管部門舉報(bào)維權(quán)。

◎物流

順豐四大招確保服務(wù)質(zhì)量

本報(bào)訊（記者 雷瑋）隨著一年一度電商平臺(tái)“雙十一”購(gòu)物節(jié)的來(lái)臨，快遞行業(yè)即將進(jìn)入新一輪的“大考”。據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，今年“雙十一”期間行業(yè)的快遞處理總量將達(dá)到新的量級(jí)。據(jù)了解，順豐除了通過(guò)智能終端、智能語(yǔ)音、智能倉(cāng)儲(chǔ)、智能地圖等科技手段更加緊密地連接物流的各個(gè)環(huán)節(jié)，打造全數(shù)字化物流管理和監(jiān)控之外，更是針對(duì)“雙十一”的特點(diǎn)，在今年祭出空地互聯(lián)保障順豐速度、業(yè)務(wù)量預(yù)測(cè)精確到網(wǎng)點(diǎn)、搭建重貨運(yùn)輸專用網(wǎng)絡(luò)、海淘“雙向流動(dòng)”四個(gè)大招，以確保在此期間服務(wù)質(zhì)量的高效和穩(wěn)定。

◎電商

首批500家電商黑名單公布

本報(bào)訊（記者 柳鶯）據(jù)發(fā)改委官方網(wǎng)站消息，近日，國(guó)家發(fā)改委召開(kāi)“雙11”電子商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)工作會(huì)議，強(qiáng)化電商促銷中的“信用問(wèn)題”。

據(jù)介紹，“雙11”前后，相關(guān)部門將發(fā)布電子商務(wù)領(lǐng)域黑名單。據(jù)了解，在全國(guó)信用信息共享平臺(tái)上有關(guān)部門共享的黑名單信息中，共梳理出電子商務(wù)黑名單企業(yè)6440家，其中首批500家已在“信用中國(guó)”網(wǎng)站公布。

◎旅游

旅游企業(yè)主打

鉅惠讓利、品質(zhì)出游

本報(bào)訊（記者 江楚雅）隨著各旅游機(jī)構(gòu)推出鉅惠旅游產(chǎn)品讓利給消費(fèi)者，旅游業(yè)的“雙十一”大戰(zhàn)全面打響。記者發(fā)現(xiàn)，今年“雙十一”，出境游、國(guó)內(nèi)游產(chǎn)品優(yōu)惠力度高達(dá)數(shù)千元，極個(gè)別產(chǎn)品更是便宜近萬(wàn)元。除了價(jià)格，品質(zhì)升級(jí)和服務(wù)保障成為旅游企業(yè)的主打。

攜程國(guó)內(nèi)游當(dāng)季路線，在淡季優(yōu)惠上折上加折，最高直降3000元。阿里飛豬推出“雙十一”旅游專場(chǎng)，如“探秘極光三國(guó)9日游”8999元，比原價(jià)便宜了將近10000元。

此外，線下一些旅游社也不甘示弱，推出各種特價(jià)團(tuán)。

除了與往年一樣鉅惠讓利給消費(fèi)者外，品質(zhì)出游也成為今年的主打。在線旅游平臺(tái)不僅通過(guò)大數(shù)據(jù)選出人氣旺的目的地和產(chǎn)品，還根據(jù)歷史用戶的點(diǎn)評(píng)分和滿意程度來(lái)上線產(chǎn)品。

“中國(guó)旅游者越來(lái)越看重服務(wù)品質(zhì)和個(gè)性化體驗(yàn)，相比價(jià)格，選對(duì)適合自己的產(chǎn)品更重要?！睌y程旅游事業(yè)部執(zhí)行總裁楊蕾表示。