在招商銀行App6.0，客戶經(jīng)理可通過客戶經(jīng)理連線功能，為客戶提供資訊推送、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品推薦及購買的一站式在線服務(wù)。分行可通過招乎服務(wù)號，以點(diǎn)對面的形式向客戶推送本地化資訊，并通過分行專區(qū)打造“線上營業(yè)廳”，為客戶提供涵蓋活動、權(quán)益、資訊、服務(wù)、產(chǎn)品的本地化特色服務(wù)集合。招商銀行App的掃一掃功能，就像是招行的“小程序”，客戶掃描專屬二維碼即可連接網(wǎng)點(diǎn)及特色服務(wù)，連接外部社區(qū)與客戶生活場景。

全平臺智能，只提供客戶所需要的。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能是影響金融服務(wù)的核心因素，銀行業(yè)應(yīng)該擁抱數(shù)據(jù)、算法、計算的世界，以智能驅(qū)動商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)的快速升級。繼5.0推出摩羯智投，招商銀行App6.0完成了從單一功能智能到全平臺智能的進(jìn)化，依托大數(shù)據(jù)強(qiáng)化端到端的個性化服務(wù)能力，推出智能提醒、智能推薦、智能客服三大創(chuàng)新功能。

招商銀行App6.0的待辦功能，覆蓋繳費(fèi)、轉(zhuǎn)賬、還款等多個場景，考慮客戶待辦事項(xiàng)的輕重緩急，實(shí)時為客戶提供恰當(dāng)?shù)膫€性化提醒服務(wù)，如在還款日前五天就主動判斷客戶余額是否充足，在當(dāng)天檢驗(yàn)是否還款成功，如有異常，客戶在未打開App時就可獲得相關(guān)提醒。智能推薦，則是根據(jù)客戶的搜索行為、已購產(chǎn)品和資金結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，構(gòu)建多個智能推薦模型，猜客戶喜歡、猜客戶需要，并根據(jù)客戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)反饋，為客戶推薦最適合的理財產(chǎn)品及資訊，做到千人千面。與傳統(tǒng)客服相比，招商銀行App6.0的智能客服更主動、更懂客戶，不僅實(shí)現(xiàn)招商銀行App首頁及重點(diǎn)業(yè)務(wù)場景的全覆蓋，還能夠根據(jù)用戶特征和使用場景，在客戶提問前就預(yù)判客戶需求，為客戶提供一整套的解決方案，涵蓋該場景常見問題解答和相關(guān)功能，客戶直接點(diǎn)擊操作就可以解決問題。

全新交互設(shè)計CMB UI，打造靈動且有質(zhì)感的金融App。新世代的客戶生活節(jié)奏較快，能否在短時間內(nèi)獲得客戶的好感，決定了進(jìn)一步服務(wù)客戶機(jī)會的大小。招商銀行App6.0推出CMB UI，遵循“靈動、質(zhì)感”兩大原則重構(gòu)視覺體系，打造“極簡界面、色彩格調(diào)、精致icon、定制字體、靈敏動效”的招行Style，在微妙的視覺瞬間抓住客戶注意力，與客戶建立起情感連接。

一是極簡界面，去掉多余的邊框、分割線等元素，添加留白和明確的可操作提示，幫助用戶高效地理解內(nèi)容并作出決策。二是色彩格調(diào)，即結(jié)合業(yè)務(wù)屬性選擇最合適的色彩，例如理財選用代表財富和輕奢質(zhì)感的金色。三是精致icon，通用版延續(xù)招商銀行穩(wěn)重與專業(yè)的的圖標(biāo)風(fēng)格，風(fēng)格干練簡潔，尊享版采用截然不同的黑金設(shè)計風(fēng)格，凸顯優(yōu)雅及尊貴感。四是定制字體，從多款字體中選取DIN字體，依托其嚴(yán)肅、可靠的品質(zhì)，傳遞金融專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、安全的態(tài)度。五是靈敏動效，通過為個人財富的關(guān)鍵數(shù)據(jù)添加靈敏動效，讓這些原本冷冰冰的數(shù)據(jù)生動起來，讓用戶感知到招商銀行App的靈動和溫度。

招商銀行App6.0不僅是招商銀行在Fintech領(lǐng)域的最新實(shí)踐，更是招商銀行零售體系化能力的綜合體現(xiàn)。招商銀行提出“金融科技銀行”的新定位，正發(fā)起一場由Fintech驅(qū)動的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級革命，開啟零售金融未來。