中國經(jīng)濟網(wǎng)北京11月3日訊 2017年11月2日，招商銀行在北京舉辦新聞發(fā)布會，招行副行長劉建軍宣布重磅產(chǎn)品招商銀行App6.0正式上線。

繼招商銀行App5.0推出摩羯智投、收支記錄、生物識別三大金融科技創(chuàng)新功能，開啟智能理財時代后，招商銀行App6.0智能理財再次進化升級。同時，實現(xiàn)了連接、智能、風格三個方向的突破，構(gòu)建“網(wǎng)點+App+場景”模式、實現(xiàn)全平臺智能、推出全新交互設(shè)計CMB UI，并率先支持ARkit推出AR看金創(chuàng)新功能，全方位打造智能化的個人金融助手。

值此招商銀行App6.0推出之際，招商銀行首次提出“每一分 都值得”的移動金融品牌理念。招商銀行認為，客戶每一分財富都值得有力把握，在環(huán)境愈加喧囂、創(chuàng)新源源不斷的今天，銀行更應(yīng)該以專業(yè)嚴謹?shù)慕鹑趹B(tài)度，回歸金融本質(zhì)，融合智能科技，用“芯”打理客戶的每一分錢，為客戶創(chuàng)造價值。

　　“每一分 都值得”，讓客戶的每一分錢都得到很好的打理

零售銀行業(yè)務(wù)已全面邁向金融科技時代，科技使金融服務(wù)形態(tài)乃至金融生態(tài)都發(fā)生了快速的改變。招行副行長劉建軍表示：“未來客戶既需要在碎片化的場景中享受便捷、安全的金融服務(wù)，也需要銀行機構(gòu)提供獨立、專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。要在日趨白熱化的市場競爭中脫穎而出，商業(yè)銀行必須應(yīng)用金融科技為客戶創(chuàng)造更多的價值。”

對零售金融而言，就是要遵守金融規(guī)律，不斷滿足并超越客戶的金融服務(wù)需求?！耙皇前踩?，杜絕偽創(chuàng)新和監(jiān)管套利，守護好客戶資金和賬戶的安全，同時努力維護好金融體系的安全。二是通暢，為客戶提供易用、經(jīng)濟、低門檻的基礎(chǔ)金融服務(wù)，讓客戶資金的融通更加順暢。三是透明，讓客戶更加精準地了解自身財務(wù)狀況、金融產(chǎn)品信息和金融市場動向，為其消費和投融資活動提供決策參考。四是合理，幫助客戶更合理地管理資金，更合理地進行支出、融資和財富規(guī)劃，延續(xù)品質(zhì)生活。”劉行長進一步解讀道。

一直以來，招商銀行App圍繞客戶的現(xiàn)金流管理和財富管理需求，逐步為客戶提供更完整、更智能、更友好的金融服務(wù)。繼5.0開啟智能理財時代，此次升級的招商銀行App6.0實現(xiàn)了智能理財再進化，全面升級理財頻道，為客戶提供全品類、全視角、全流程的理財服務(wù)，并大幅提升理財體驗。

招商銀行App6.0理財頻道，全面升級存款、理財產(chǎn)品、基金、證券、黃金與保險等服務(wù)，覆蓋市面主流投資品種，客戶用一個App就能實現(xiàn)全品類投資。依托銀行獨有的收支兩線數(shù)據(jù)優(yōu)勢，提供全視角的“我的”頻道及收益報告，客戶可一手掌握所有資產(chǎn)及收益情況。同時，招商銀行App6.0從簡單的交易服務(wù)向售前售后延伸，在售前，提供基金比較、業(yè)績排行和定投模擬等工具，并推薦熱門理財主題，解決客戶理財產(chǎn)品選擇困難癥問題；在售后，提供已購產(chǎn)品的持倉、收益分析和相關(guān)資訊推送，將市場變動情況持續(xù)呈現(xiàn)給客戶。

此外，全新升級的理財頻道還更加全面、清晰、生動地展示理財信息，減少客戶的理解和操作成本，提升客戶理財體驗。一是整合了“我有什么”和“還能買什么”，客戶可以方便地在已購買產(chǎn)品和市場熱門產(chǎn)品間隨時切換；二是根據(jù)期限長短、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與用途等對理財產(chǎn)品進行分類整理，客戶可以清晰明了地選擇適合的理財產(chǎn)品類別；三是實現(xiàn)各個理財產(chǎn)品信息的圖形化展示，使復(fù)雜的理財產(chǎn)品變得簡單易懂，減少客戶的理解成本。招商銀行App6.0還推出業(yè)內(nèi)首個支持ARkit的AR看金功能，首次為客戶提供逼真的360°實物黃金AR展示，并推出“借手氣贏黃金”社交化營銷活動，用招行AR掃一掃功能掃描手掌，可隨機出現(xiàn)一款黃金模型，集齊五款即可獲得黃金獎品，又酷又好玩。

　　三大重點突破，依托金融科技提升零售體系化能力

招商銀行App6.0應(yīng)用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算與人工智能等金融科技，實現(xiàn)連接、智能與風格三大方向的突破，構(gòu)建“網(wǎng)點+App+場景”模式、實現(xiàn)全平臺智能、推出全新交互設(shè)計CMB UI，打通客戶接觸渠道、降低金融服務(wù)門檻、提升客戶交互體驗，為客戶創(chuàng)造更多價值，構(gòu)筑零售金融體系化競爭優(yōu)勢。

“網(wǎng)點+App+場景”模式，實體與虛擬的融合。從人性角度思考，相比線上柏拉圖式的“戀愛”，有血有肉的“接觸”才更符合人性的需要，在線下客戶能獲得更好、更真切的服務(wù)體驗。所以，網(wǎng)點仍是經(jīng)營客戶關(guān)系的最主要載體之一。招商銀行App6.0初步構(gòu)建了“網(wǎng)點+App+場景”模式，啟動網(wǎng)點聚變項目，重新定位網(wǎng)點職能，并以招商銀行App為統(tǒng)一支撐平臺連接客戶經(jīng)理、分行和場景，提供了客戶經(jīng)理連線、招乎服務(wù)號、分行專區(qū)、掃一掃等平臺工具。

在招商銀行App6.0，客戶經(jīng)理可通過客戶經(jīng)理連線功能，為客戶提供資訊推送、咨詢服務(wù)、產(chǎn)品推薦及購買的一站式在線服務(wù)。分行可通過招乎服務(wù)號，以點對面的形式向客戶推送本地化資訊，并通過分行專區(qū)打造“線上營業(yè)廳”，為客戶提供涵蓋活動、權(quán)益、資訊、服務(wù)、產(chǎn)品的本地化特色服務(wù)集合。招商銀行App的掃一掃功能，就像是招行的“小程序”，客戶掃描專屬二維碼即可連接網(wǎng)點及特色服務(wù)，連接外部社區(qū)與客戶生活場景。

全平臺智能，只提供客戶所需要的。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能是影響金融服務(wù)的核心因素，銀行業(yè)應(yīng)該擁抱數(shù)據(jù)、算法、計算的世界，以智能驅(qū)動商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)的快速升級。繼5.0推出摩羯智投，招商銀行App6.0完成了從單一功能智能到全平臺智能的進化，依托大數(shù)據(jù)強化端到端的個性化服務(wù)能力，推出智能提醒、智能推薦、智能客服三大創(chuàng)新功能。

招商銀行App6.0的待辦功能，覆蓋繳費、轉(zhuǎn)賬、還款等多個場景，考慮客戶待辦事項的輕重緩急，實時為客戶提供恰當?shù)膫€性化提醒服務(wù)，如在還款日前五天就主動判斷客戶余額是否充足，在當天檢驗是否還款成功，如有異常，客戶在未打開App時就可獲得相關(guān)提醒。智能推薦，則是根據(jù)客戶的搜索行為、已購產(chǎn)品和資金結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，構(gòu)建多個智能推薦模型，猜客戶喜歡、猜客戶需要，并根據(jù)客戶點擊數(shù)據(jù)反饋，為客戶推薦最適合的理財產(chǎn)品及資訊，做到千人千面。與傳統(tǒng)客服相比，招商銀行App6.0的智能客服更主動、更懂客戶，不僅實現(xiàn)招商銀行App首頁及重點業(yè)務(wù)場景的全覆蓋，還能夠根據(jù)用戶特征和使用場景，在客戶提問前就預(yù)判客戶需求，為客戶提供一整套的解決方案，涵蓋該場景常見問題解答和相關(guān)功能，客戶直接點擊操作就可以解決問題。

全新交互設(shè)計CMB UI，打造靈動且有質(zhì)感的金融App。新世代的客戶生活節(jié)奏較快，能否在短時間內(nèi)獲得客戶的好感，決定了進一步服務(wù)客戶機會的大小。招商銀行App6.0推出CMB UI，遵循“靈動、質(zhì)感”兩大原則重構(gòu)視覺體系，打造“極簡界面、色彩格調(diào)、精致icon、定制字體、靈敏動效”的招行Style，在微妙的視覺瞬間抓住客戶注意力，與客戶建立起情感連接。

一是極簡界面，去掉多余的邊框、分割線等元素，添加留白和明確的可操作提示，幫助用戶高效地理解內(nèi)容并作出決策。二是色彩格調(diào)，即結(jié)合業(yè)務(wù)屬性選擇最合適的色彩，例如理財選用代表財富和輕奢質(zhì)感的金色。三是精致icon，通用版延續(xù)招商銀行穩(wěn)重與專業(yè)的的圖標風格，風格干練簡潔，尊享版采用截然不同的黑金設(shè)計風格，凸顯優(yōu)雅及尊貴感。四是定制字體，從多款字體中選取DIN字體，依托其嚴肅、可靠的品質(zhì)，傳遞金融專業(yè)、嚴謹、安全的態(tài)度。五是靈敏動效，通過為個人財富的關(guān)鍵數(shù)據(jù)添加靈敏動效，讓這些原本冷冰冰的數(shù)據(jù)生動起來，讓用戶感知到招商銀行App的靈動和溫度。

招商銀行App6.0不僅是招商銀行在Fintech領(lǐng)域的最新實踐，更是招商銀行零售體系化能力的綜合體現(xiàn)。招商銀行提出“金融科技銀行”的新定位，正發(fā)起一場由Fintech驅(qū)動的渠道優(yōu)化和服務(wù)升級革命，開啟零售金融未來。