面對(duì)業(yè)務(wù)正被新興科技公司全方位蠶食的局面，傳統(tǒng)銀行正在押寶金融科技，來應(yīng)對(duì)泛金融化的沖擊?！拔磥砜蛻艏刃枰谒槠膱鼍爸邢硎鼙憬荨踩慕鹑诜?wù)，也需要銀行機(jī)構(gòu)提供獨(dú)立、專業(yè)、溫暖的金融服務(wù)。要在日趨白熱化的市場競爭中脫穎而出，商業(yè)銀行必須應(yīng)用金融科技為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值?！?1月2日，招商銀行副行長劉建軍在該行App6.0上線的發(fā)布會(huì)上稱。

為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，銀行已強(qiáng)化轉(zhuǎn)型的指揮和管控能力，尤其是在零售銀行業(yè)務(wù)正全面邁向金融科技時(shí)代。

沖擊來自泛金融

得益于金融科技的發(fā)展，中國進(jìn)入了泛金融時(shí)代：許多金融業(yè)之外的機(jī)構(gòu)或攜場景優(yōu)勢，或攜技術(shù)優(yōu)勢，憑借賬戶綁定銀行卡即闖進(jìn)金融領(lǐng)域，為客戶提供金融服務(wù)。

“今天的競爭對(duì)手不是銀行同業(yè)，今天大量的競爭對(duì)手來自于泛金融化的沖擊。這對(duì)金融的挑戰(zhàn)很大，以前金融是金融業(yè)專屬，有牌照的機(jī)構(gòu)才做金融，今天金融生態(tài)發(fā)生了很大變化，參與的企業(yè)眾多，發(fā)生的場景也眾多，已進(jìn)入泛金融時(shí)代?！闭猩蹄y行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)人向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者稱，未來的金融生態(tài)會(huì)如何變化？是否會(huì)形成分工，有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)場景，有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)賬戶，有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品？還是從場景、客戶到產(chǎn)品整個(gè)鏈條由一類機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)？這個(gè)目前并沒有結(jié)論。

他同時(shí)表示，招商銀行更多的選擇，“還是回到金融本身，還是要堅(jiān)信獨(dú)立的金融服務(wù)的價(jià)值?！被诖?，招商銀行App6.0這次提出的口號(hào)是，“每一分，都值得”。

泛金融化的時(shí)代，科技給金融帶來更大的變化是生態(tài)的變化，新闖入金融領(lǐng)域的科技機(jī)構(gòu)正在構(gòu)建新的生態(tài)。麥肯錫的調(diào)查問卷顯示，在亞洲發(fā)達(dá)市場，58%-75%的客戶在線購買了銀行產(chǎn)品，更多客戶愿意嘗試數(shù)字化程度更高的產(chǎn)品。相比過去，新生代消費(fèi)者更加看重方便、快捷、多渠道等數(shù)字化體驗(yàn)，也是客戶選擇銀行的重要考量標(biāo)準(zhǔn)。

然而，在線購買金融產(chǎn)品，是在金融機(jī)構(gòu)的線上，還是金融科技機(jī)構(gòu)的線上？這是個(gè)問題。因此，構(gòu)建、升級(jí)銀行的線上智能渠道很有必要。

“招商銀行App6.0不再是單點(diǎn)智能，而是全平臺(tái)智能。”招商銀行零售網(wǎng)絡(luò)銀行部負(fù)責(zé)人稱，招行App6.0應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算與人工智能等金融科技，實(shí)現(xiàn)連接、智能與風(fēng)格三大方向的突破，構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+App+場景”模式、實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)智能、推出全新交互設(shè)計(jì)CMB　UI，打通客戶接觸渠道、降低金融服務(wù)門檻、提升客戶交互體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，構(gòu)筑零售金融體系化競爭優(yōu)勢。