黑龍江游客康玉山（男）、戚昕光（女）在三亞參團(tuán)旅游行程中，因早晨集合遲到被導(dǎo)游催促、上車(chē)后看到之前坐過(guò)的座位被別人所坐等原因?qū)?dǎo)游產(chǎn)生不滿(mǎn)，在旅游過(guò)程中多次辱罵導(dǎo)游，并毆打?qū)в?，此行為的視頻在網(wǎng)上傳播，影響惡劣。導(dǎo)游在整個(gè)帶團(tuán)服務(wù)過(guò)程中始終保持克制，沒(méi)有與康玉山、戚昕光發(fā)生沖突。