吃“百家飯”的孩子——

　　“領事屬于國家屬于大家”

領事部接案大廳的門剛一打開，3名香港年輕人就面帶焦慮地沖進來。他們剛到莫斯科就被偷了錢包和護照，趕來求助補辦證件。

工作人員一邊安撫他們，指導他們填寫“旅行證申請表”，一邊迅速與香港方面核實護照信息。沒有護照在俄羅斯無法住旅館、買火車票，他們寸步難行?！霸O身處地站在同胞角度考慮，這些要求都合理。”蔣薇說，在法律框架下盡可能幫助同胞達成訴求，是她真誠的心愿。

在領事部門工作17年，特別是擔任總領事以來，蔣薇處理過不少急難險事。同胞在航班上突發(fā)心臟病猝死，中國公民因經濟糾紛案件被殺，大型商場火災有沒有中國游客受傷，地鐵恐襲事件中我同胞傷亡情況……都需要他們第一時間去了解掌握并緊急應對、妥善處理。

去年9月，俄羅斯維姆航空公司突然宣布倒閉，航班停飛，一度造成已購該公司航班的13個中國免簽旅游團近500人滯留莫斯科多莫杰多沃機場。使館與俄外交部、旅游署等緊急交涉，蔣薇和同事們連續(xù)幾天沒有休息，安撫情緒激動的滯留游客，積極協調旅行社、航班和酒店，讓旅客陸續(xù)順利離境。

今年2月11日，俄羅斯一架民航客機剛從莫斯科起飛后即墜毀，消息傳來，各方牽動。為了迅速弄清機上人員的生死情況以及有無中國公民，蔣薇和同事們爭分奪秒、徹夜未眠，通過各種渠道去印證名單，耐心接聽了無數個咨詢電話……

隨著中俄間人員交往日益密切，領事保護和協助的對象急劇增多。僅2017年，全年受理的各類證件10余萬份，接聽咨詢求助電話5000余次，處理各類案件2000余起。如何更好地提高服務質量，怎樣把風險預防前置，是蔣薇和同事們積極實踐的另一個內容。