孩子投保當(dāng)天白血病入院保險(xiǎn)公司拒賠后家長(zhǎng)求助(7)

2019-01-03 09:04:55 A+A-

在投票的24小時(shí)里，歐可一直關(guān)注著雙方支持率的變動(dòng)和上萬(wàn)名賠審員隨時(shí)發(fā)布的動(dòng)態(tài)。審議尚未結(jié)束，就有賠審員提出，平臺(tái)是否能開(kāi)通募捐渠道，給患兒家庭更多的幫助。

作為項(xiàng)目最早的參與者，歐可清晰地記得，從賠審團(tuán)第一次判定開(kāi)始，就有人提出這樣的建議。當(dāng)時(shí)，7歲白血病女孩的理賠訴求沒(méi)有獲得賠審團(tuán)的支持，在項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)人員幫忙下，與一個(gè)基金會(huì)進(jìn)行了對(duì)接。

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員觀點(diǎn)是，發(fā)起公益捐助要有兩個(gè)大前提：確有所需且尊重家長(zhǎng)意見(jiàn)。

還有一種聲音是建議調(diào)整投票的“分界線”，讓理賠變得更加容易些。“當(dāng)初設(shè)立50%作為是否理賠的分界線，就是考慮到對(duì)申請(qǐng)人、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)都要公平?！睔W可談到項(xiàng)目的最初設(shè)想時(shí)說(shuō)，“相對(duì)而言，保險(xiǎn)還是一個(gè)比較專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)域，復(fù)雜的合同條款對(duì)許多投保人來(lái)說(shuō)，要么沒(méi)看，要么確實(shí)看不懂，結(jié)果就導(dǎo)致需要理賠時(shí)很容易發(fā)生糾紛，所以我們就想嘗試用互聯(lián)網(wǎng)的方式去解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

從評(píng)審員、賠審員再到調(diào)解員，除了在自身不同業(yè)務(wù)板塊中得到充分進(jìn)化，阿里大眾評(píng)審也為業(yè)界解決爭(zhēng)議糾紛提供了一個(gè)可復(fù)制的成功樣本。

不久前，微信公眾平臺(tái)宣布，將通過(guò)組建合議小組判定備受爭(zhēng)議的“洗稿”行為；滴滴出行上線公眾評(píng)議會(huì)，邀請(qǐng)公眾群策群力解決行業(yè)中的一些難題；貝殼找房則成立“陪審團(tuán)”以處理經(jīng)紀(jì)人之間的業(yè)務(wù)爭(zhēng)議……阿里大眾評(píng)審模式在更廣泛的互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景中得到了學(xué)習(xí)和應(yīng)用。

“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)引入大眾評(píng)審機(jī)制，據(jù)我所知阿里巴巴在行業(yè)中確實(shí)是首創(chuàng)?！敝袊?guó)社會(huì)科學(xué)院大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)法治研究中心執(zhí)行主任劉曉春認(rèn)為，這是一項(xiàng)重要的基于互聯(lián)網(wǎng)精神的自下而上的制度創(chuàng)新。

2019年1月7日在國(guó)家會(huì)議中心舉辦的網(wǎng)絡(luò)新“楓橋經(jīng)驗(yàn)”高峰論壇上，來(lái)自北京的賠審員夏永生將登臺(tái)分享自己的評(píng)判經(jīng)歷。眾多與會(huì)專(zhuān)家學(xué)者將和他一道，探尋矛盾糾紛和爭(zhēng)議問(wèn)題在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新解法。

（文中患兒和家屬均為化名）

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