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主播嘲諷消費者像瘋狗，屈臣氏深夜致歉

2022-01-15 11:56:57 來源：觀察者網(wǎng) A+A-

（觀察者網(wǎng)訊）近日，屈臣氏在美團平臺推出“1分錢買面膜”促銷活動，但大量下單成功的消費者取貨時卻被告知缺貨。而當(dāng)消費者到品牌直播間反映無法提貨，并向主播表示不滿時，這名主播竟嘲諷消費者為了一分錢的東西像“瘋狗”“乞丐”，并將其拉黑處理，激怒涉事消費者進而發(fā)起集體投訴。

14日深夜，@屈臣氏中國姍姍來遲發(fā)布致歉聲明，稱將采取補貨的方式履行剩余訂單。對于直播間主播出現(xiàn)的不當(dāng)言論，聲明稱該主播系第三方機構(gòu)人員，屈臣氏將深刻反思并加強對公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管。

屈臣氏是建基香港地區(qū)的長江和記實業(yè)有限公司（下稱“長江和記”）旗下的國際零售及食品制造機構(gòu)，業(yè)務(wù)涵蓋保健及美容，高級香水及化妝品，食品電子及洋酒、飲品制造等，是中國目前最大的保健及美容產(chǎn)品零售連鎖店。1989年，屈臣氏在北京開出內(nèi)地首家門店，如今屈臣氏已經(jīng)遍布內(nèi)地近500個城市，門店數(shù)量超過4000家。

去年新冠疫情對實體經(jīng)濟造成巨大沖擊，屈臣氏也受到影響。長江和記公布的2020年財報顯示，去年全年屈臣氏收益1335.32億元，同比減少6%，創(chuàng)下自2016年來最大跌幅。同時，EBITDA（稅息折舊及攤銷前利潤）更是大跌15%至120.4億元。

此外，在線下不斷開店的屈臣氏還“完美錯過”電商的紅利期，直到疫情發(fā)生才匆忙上線“云店”，進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

然而，學(xué)著其他零售商在網(wǎng)上搞優(yōu)惠促銷引流的屈臣氏“翻車”了。

據(jù)《消費者報道》報道，1月11日凌晨，屈臣氏在美團平臺推出了面膜優(yōu)惠活動，消費者使用優(yōu)惠券后，只需花一分錢就能買到原價一盒50元左右的韓國品牌面膜，每人限購5盒，下單成功后僅支持線下門店提貨。

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