商場：已告知顧客退貨規(guī)則

24日上午，成都王府井購物中心通過其官方微博發(fā)布了一份聲明，“昨日發(fā)生的顧客購物事件均是謠傳，事實也與謠傳完全不符”，并表示“成都王府井也不會以該事件做任何商業(yè)炒作”。

記者聯(lián)系上成都王府井的相關(guān)負(fù)責(zé)人，她向記者介紹，該女士是當(dāng)天下午4點后到店，“她是其中一品牌化妝品的會員”。她表示，商場注意到其大手筆消費后，曾有工作人員主動上前勸告其理性消費。

另一方面，“有購物中心的工作人員和專柜導(dǎo)購將顧客消費的現(xiàn)場情況以及圖片發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上，我們正在梳理并要求刪除。”

目前購物中心已經(jīng)和顧客的家屬取得了聯(lián)系，并告知了對方退貨規(guī)則，“售出商品無質(zhì)量問題，經(jīng)確認(rèn)保持原樣(未開封、不臟、不損、包裝附件齊全、未經(jīng)使用、不影響再次出售)，可在購買之日起30天辦理無憂退換(另有約定及特殊商品除外)。”她向記者表示，商場會根據(jù)顧客的需求配合退貨。

對于顧客剪吊牌的說法，這位負(fù)責(zé)人未予以證實，不過她也表示，剪掉吊牌的商品的退貨，“我們需要和品牌方協(xié)商，確認(rèn)是否影響二次銷售。”

至于這名顧客的消費金額、健康狀況以及是否會來退貨、為何會有這樣大手筆消費，上述負(fù)責(zé)人表示由于涉及顧客隱私因而不便透露。

律師：傳播誹謗、侮辱他人信息要承擔(dān)民事責(zé)任

四川廣力律師事務(wù)所律師邢連超表示，只要是完全民事行為能力人進(jìn)行的消費，商場方并無勸告的義務(wù)，另外退換貨也是按照一般的退貨原則進(jìn)行處理。

他認(rèn)為，如果周圍的人對當(dāng)事女子拍照并發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上則涉嫌侵犯肖像權(quán)，“是否侵犯隱私權(quán)要看具體情況”。

“商場沒有法定的勸告義務(wù)，道德層面上可以進(jìn)行提醒?！北本┧{(lán)鵬(成都)律師事務(wù)所律師陳小虎表示，法律上沒有沖動消費一說。

另一方面，他認(rèn)為，現(xiàn)場其他人拍照并上傳至網(wǎng)絡(luò)，“如果是涉及到消費者本身不愿意公開的信息，則涉嫌侵犯他人的肖像權(quán)?！?/p>

而網(wǎng)民在不知道真實情況下，散步未經(jīng)核實的虛假信息，實際上已經(jīng)違法了《治安管理處罰法》，“播的數(shù)量比較多的話，是可以進(jìn)行治安拘留的。”如果這樣一些信息導(dǎo)致了該女子發(fā)生意外，可以向散播信息的人追究相應(yīng)責(zé)任。

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