12月8日，華商報記者聯(lián)系到當(dāng)時負(fù)責(zé)收件的快遞員師傅，他稱，一般情況下，百世快遞每天下午六七時發(fā)車，大多數(shù)情況下第二天快遞就能派送，“同城這么長時間沒收到貨，肯定是中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，遇到這種情況，寄件人可以先聯(lián)系快遞員，由快遞員聯(lián)系相關(guān)工作人員，通過公司系統(tǒng)查詢快遞到了哪里，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，盡快幫客戶處理。”

相關(guān)規(guī)定

投遞超時可視為丟失要求賠償

快遞投遞的時限是多久？快遞遲到幾天算延誤？快遞延誤，消費(fèi)者又該如何維權(quán)？

根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲存的物品，按承諾時限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)。

標(biāo)準(zhǔn)明確，除了與顧客有特殊約定（如偏遠(yuǎn)地區(qū)）外，同城快遞服務(wù)時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務(wù)時限不超過72小時。從快遞服務(wù)組織承諾的服務(wù)時限到達(dá)之時算起，到顧客可以將快件視為丟失的時間間隔的徹底延誤時限，同城快件為3個日歷天，國內(nèi)異地快件為7個日歷天。超過時間的，顧客就可以視為快件丟失，要求快遞公司予以相應(yīng)賠償。

快件賠付的對象應(yīng)為寄件人或寄件人指定的受益人，其應(yīng)當(dāng)在收寄快件之日起1年內(nèi)向快遞服務(wù)組織提出索賠申告。賠償?shù)脑瓌t為快遞服務(wù)組織與顧客之間有約定的應(yīng)從約定，沒有約定的快件延誤賠償，應(yīng)為免除本次服務(wù)費(fèi)用（不含保價等附加費(fèi)用），由于延誤導(dǎo)致內(nèi)件直接價值喪失，應(yīng)按照快件丟失或損毀進(jìn)行賠償。

案例2

快遞化妝品突然“消失”

日前，西安市民任先生向華商報24小時新聞熱線反映，稱他通過申通快遞郵寄一件價值510元的化妝品至湖南邵陽市，可四天后查看物品的物流信息時，卻發(fā)現(xiàn)物流信息只有一半，“以前我也往湖南發(fā)過東西，四天應(yīng)該差不多就到了，可這次卻遲遲不見動靜?！?/p>

任先生立即聯(lián)系當(dāng)時發(fā)貨的網(wǎng)點(diǎn)，對方說先給他查一下，可一直沒有回復(fù)。“后來聯(lián)系的人說，要是索要賠償?shù)脑挘次锲钒l(fā)票上的價格來定，可當(dāng)時我是連同發(fā)票和物品一起郵寄的，給他們提供發(fā)票的照片和相關(guān)的銀行憑證都不行?！?/p>

隨后的十幾天，任先生曾多次與該網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系賠償問題，但都沒有著落。無奈之下，任先生將此事給申通快遞總部進(jìn)行了投訴，對方稱調(diào)查后讓相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)盡快解決。大約10日后，任先生再次接到投訴網(wǎng)點(diǎn)的電話，他將發(fā)票的照片提供給對方后，隨后拿到了510元的賠償。

相關(guān)報道:

• 因快遞單上一個電話 女客服遭男客戶“女同事”打臉

• 打折有貓膩物流不給力 美國"黑五"在歐洲水土不服

• 取件也嚇人 女子發(fā)現(xiàn)快遞柜門上多了兩行字(圖)

• 快遞哥牙膏改車牌：腦洞大開，用綠牙膏將5改成8(圖)