“根據(jù)規(guī)定，未保價的物品丟失后賠償需要提供價值證明?！?2月8日，申通快遞客服電話95543的工作人員稱，針對任先生的事情他們也曾接到過投訴，目前已經(jīng)解決。針對快件丟失問題，工作人員稱一般賠付的問題，由寄件人和發(fā)件公司進行協(xié)商為準，其他情況按照《郵政法》規(guī)定，只能按照運費的3至5倍進行賠償。

律師說法

可根據(jù)購物發(fā)票索要賠償

快遞的物品丟失，是否就只能按照運費的3至5倍進行賠償？陜西一葉律師事務所徐睿國律師表示，快遞屬于貨物運輸，應該按照托運人的指示送到，即便沒有保價單，根據(jù)購物發(fā)票，也可以要求賠償?！鞍凑辗梢?guī)定，運輸貨物不管是否保價，如果造成他人損害沒有履行合同義務，如果有證據(jù)證明貨物價值，就可以要求賠償。如果對方不予處理，可以提起訴訟?！?/p>

案例3

寄水果發(fā)錯地方等客戶收到全腐爛了

10月24日，童先生通過EMS向浙江省的一名客戶寄了7箱水果，沒想到6天過去后客戶一直沒有收到水果，結(jié)果查到10月25日從西安發(fā)往福建，之后就沒有信息了。

10月30日發(fā)現(xiàn)該問題后，童先生立即撥打郵政速遞的客服電話11183反映了問題，對方調(diào)查后說可以給他按一箱30元標準賠償，童先生不同意。

大約半個月后，童先生的客戶陸續(xù)收到幾箱水果，但因水果已經(jīng)腐爛，客戶隨即拒絕簽收。

為此，童先生再次聯(lián)系11183客服人員，11月11日下午，一位EMS的負責人聯(lián)系童先生，稱可以給他賠償800元，而且會盡快安排人處理此事?！拔业鹊?1月13日一直都沒有動靜，咨詢11183客服稱會催一下，盡快賠付，可這一等又沒有動靜了?！?/p>

無奈之下，11月30日童先生通過郵政快遞12305申訴中心官網(wǎng)進行了申訴，沒幾天就有EMS的人聯(lián)系他，最終向他賠付了800元。

12月8日，華商報記者撥打郵政速遞的客服電話11183了解到，關于童先生的問題她沒法查到，但對于出現(xiàn)客戶郵件寄錯的問題，如果是寄件人地址登記錯誤的話，立即聯(lián)系寄件人更改；如果是郵寄時出現(xiàn)地址投送錯誤的，會盡快做更改處理，盡快發(fā)往正確地址?！皩τ卩]寄時投送錯誤而導致物品出現(xiàn)質(zhì)量問題的具體賠付流程和標準，我還不清楚?！痹摴ぷ魅藛T稱。

相關規(guī)定

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