快遞員弄丟證書客戶損失8000 申通:只能賠運費3倍

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2017-12-10 07:44:23 華商報參與評論()人

快件損毀該怎樣賠償？

根據(jù)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)解釋，快件損毀是指快遞服務(wù)組織寄遞快件時，由于快件封裝不完整等原因，致使快件失去部分價值或全部價值。與顧客有特殊約定的情況除外。

該標(biāo)準(zhǔn)附錄A中還明確，快件損毀賠償分為完全損毀（快件價值完全喪失）和部分損毀（快件價值部分喪失）。

在完全損毀下參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行，即：免除本次服務(wù)費用（不含保價等附加費用）；購買保價（保險）的快件，快遞服務(wù)組織按照被保價（保險）金額進(jìn)行賠償；對于沒有購買保價（保險）的快件，按照郵政法、郵政法實施細(xì)則及相關(guān)規(guī)定辦理。

在部分損毀時，依據(jù)快件喪失價值占總價值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

維權(quán)

遇到快遞問題這樣投訴更有效

華商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不少消費者遇到快遞問題時，除了聯(lián)系快遞員外，不知道該向誰投訴，而其遇到的糾紛或需要維權(quán)的問題，也往往不了了之，其實投訴快遞也有“竅門”。

一家快遞企業(yè)工作人員稱，遇到快遞旺季，消費者最好不要快遞保質(zhì)期短的食品或郵寄護(hù)照等對時效要求高的文件，對快遞物品有特殊時效要求的，應(yīng)提前與賣家或快遞企業(yè)協(xié)商約定好，避免糾紛。

如果遇到問題，消費者該怎樣維權(quán)？

首先，向快遞企業(yè)客服投訴，目前各企業(yè)對快遞員的服務(wù)要求很高，郵政部門也會公布各企業(yè)受理投訴及處理情況。

如果消費者已向快遞企業(yè)投訴，但7天內(nèi)沒有處理結(jié)果，或已向企業(yè)投訴，但對企業(yè)處理結(jié)果不滿意，可撥打“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話申訴或登錄國家郵政局官網(wǎng)的“消費者申訴”版塊，進(jìn)行投訴。

如果消費者對以上兩個環(huán)節(jié)的受理情況仍不滿意，可保留好相關(guān)票據(jù)通過法律程序維權(quán)。

主要快遞企業(yè)投訴電話

EMS：11183

順豐速運：95338