（原標(biāo)題：快遞員弄丟畢業(yè)證賠100元客戶不同意）

丟了客戶的畢業(yè)證，由于沒有保價(jià)，按規(guī)定最多只能賠50元，快遞員稱心里過(guò)意不去愿意賠100元，但因畢業(yè)證的丟失，客戶孫女士可能要承擔(dān)近8000元的損失，所以未達(dá)成一致。

11月28日，市民孫女士委托申通快遞郵寄畢業(yè)證原件。孫女士說(shuō)，她最近在申報(bào)中級(jí)工程師，審批需要畢業(yè)證原件，她11月28日發(fā)了個(gè)同城快遞，快遞員居然把證書給弄丟了，職稱評(píng)不了，花7600元錢報(bào)的培訓(xùn)班也退不了。

給孫女士發(fā)快遞的白師傅說(shuō)，他當(dāng)天接了孫女士的快件，單子填了錢也收了，快件放在車上不知道怎么回事就給弄丟了。按照他們的規(guī)定，丟失快件如果保價(jià)就按保價(jià)價(jià)值賠付，如果沒保價(jià)，只能賠付運(yùn)費(fèi)的3~5倍，運(yùn)費(fèi)是10元錢，為了表達(dá)歉意，他愿意賠付100元錢，但孫女士不同意，要讓他賠8000元錢。

12月8日，申通西安分公司表示，按照規(guī)定，遺失件賠付如沒保價(jià)只能是運(yùn)費(fèi)的3倍。

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【快遞投訴多，多數(shù)人不知咋維權(quán)】

雙十一過(guò)后，雙十二又臨近，快遞行業(yè)進(jìn)入一年中的旺季。近期華商報(bào)24小時(shí)新聞熱線029-88880000接到市民關(guān)于快遞方面的投訴也逐漸增多，問(wèn)題主要集中在快遞丟失、破損或延時(shí)派送等方面。

華商報(bào)記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，遇到這類情況，多數(shù)消費(fèi)者不知道該怎樣維權(quán)。

案例1

同城快遞身份證路上“跑”了一星期

11月11日，市民李女士通過(guò)百世快遞從西安城南向城北快遞一張身份證。原本以為同城一兩天就能寄到，沒想到足足等了一個(gè)多星期，快遞才送到。

“就這還是我再三催促的結(jié)果！”李女士稱，自己從事保險(xiǎn)行業(yè)，因替客戶辦理業(yè)務(wù)，將客戶的身份證原件放在公司，“前一陣客戶要提車，需要身份證原件，因?yàn)閷?shí)在沒時(shí)間到我這里取，就提出發(fā)同城快遞?！崩钆空f(shuō)，快遞寄出后，原本以為一兩天就能到，沒想到過(guò)了三四天，客戶打電話詢問(wèn)她時(shí)，才知道身份證還沒寄到。

“當(dāng)時(shí)我趕緊聯(lián)系百世快遞，他們說(shuō)剛好趕上雙十一，快遞比較慢，讓我理解理解?！崩钆糠Q，自己又耐著性子等了一兩天，客戶還沒收到，她只好再次聯(lián)系百世快遞收件的業(yè)務(wù)員，再三催促。“直到一個(gè)星期后，客戶才收到身份證原件，把人家提車的事也耽誤了?！?/p>

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