這件事極大地觸動(dòng)了曹文英姐妹倆，她們心想，“如果有部電話機(jī)就好了”。提出這個(gè)想法后，父母覺(jué)得“只要她們能開(kāi)心”，掏了3600元，接來(lái)一根電話線，從此曹文英開(kāi)始了在電話機(jī)旁長(zhǎng)達(dá)19年的堅(jiān)守。
出乎意料的是，打電話來(lái)咨詢(xún)的人不少。一部白色的老式電話機(jī)在她們的枕頭旁邊擺著，鈴聲一響，妹妹曹文君馬上拿起電話接聽(tīng)。曹文英和曹文君一個(gè)管白天，一個(gè)管黑夜?！斑@個(gè)熱線給了我們一扇了解世界、了解社會(huì)的窗口，讓我們明白這個(gè)世界上還有許多不幸的人，比我們還不幸。”
給她們打電話的人各種各樣。有工地上干活的年輕小伙，也有大學(xué)里的教師。從沒(méi)進(jìn)過(guò)一天校園的曹文英擔(dān)心，自己沒(méi)水平輔導(dǎo)別人。她買(mǎi)來(lái)心理學(xué)教材苦讀，但是一接電話發(fā)現(xiàn)，“要是照著心理學(xué)教程就做不了這個(gè)?！?/p>
2002年，一位男子打電話過(guò)來(lái)，說(shuō)自己明天想要自殺。她一下子懵了，又馬上鎮(zhèn)定下來(lái)，告訴對(duì)方“你如果真的要死，明天也要打電話，告訴我妹妹一聲”，希望用這個(gè)方式拖住他。第二天這通電話沒(méi)有如約而至。姐妹倆著急，根據(jù)對(duì)方透露的一些線索，一個(gè)單位一個(gè)單位打電話去問(wèn)。對(duì)方用的是化名，音信全無(wú)。
直到一天晚上，這個(gè)男人才再次打電話過(guò)來(lái)，道歉說(shuō)那天過(guò)后，他就沒(méi)再想這件事，直到聽(tīng)說(shuō)姐妹倆在找他。
為尋找這個(gè)人，曹文英家的電話費(fèi)花了100多元。有人勸她們不必花這冤枉錢(qián)，她一開(kāi)始也有些氣惱，但轉(zhuǎn)念一想，如果100多元能換一條生命，值得。
她逐漸摸索出自己的一套方法，關(guān)鍵的秘訣是“看人、看事真要用心?！币恍┤舜騺?lái)電話就罵罵咧咧、語(yǔ)無(wú)倫次，她會(huì)好言好語(yǔ)地安撫對(duì)方，讓他一點(diǎn)一點(diǎn)講，末了自己再總結(jié)，問(wèn)一句“你想表達(dá)的是不是這個(gè)意思”。
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