只要有電話打來，幾小時她都陪著聊。她曾經(jīng)創(chuàng)下的紀錄是聊了58個小時，對方喋喋不休地說著他朋友的愛情悲劇，曹文英在電話線這邊陪著一起長吁短嘆，只有對方吃飯或者上衛(wèi)生間時，她才能抽出空隙來解決自己的問題。

妹妹去世后，曹文英沒法自己拿聽筒，就新配了一部手機。要用手機時，她只能像一只布偶一樣被家人擺弄著，右手卡著手機，靠在兩個枕頭上，頭往右傾斜，左手一直舉到額頭上，向外翻轉(zhuǎn)彎曲，將觸屏筆夾在虎口、頂著屏幕，才能用有限的力氣點觸。要把筆挪到其他位置，曹文英得調(diào)動左臉的肌肉，夸張地努著嘴，才能讓觸屏筆前進幾毫米。

即便如此，每當她發(fā)現(xiàn)打電話來的人需要更多幫助時，她會主動讓他們加她的微信語音或視頻聊天，并解釋說“這樣就不會浪費你的電話費了”。

“生命熱線”開通以來，她從沒收過一分錢。有人冷嘲熱諷地說，“只有傻子才不要錢”。在她看來，“正是因為我不收費，才會有那么多的電話。實際上真正需要幫的恰恰就是這些人?！?/p>

19年來，咨詢者換了一撥兒又一撥兒，在他們身上，曹文英感覺自己見證了社會的變化。他們問的問題越來越多，要求也越來越高。以往曹文英堅持“不給他們做主，只是給一個建議。”但是現(xiàn)在在電話里，急躁的成年人會大聲嚷嚷著“你就告訴我，我到底該怎么做”，渴望得到一個現(xiàn)成的答案。

更多的時候她接受的都是情感問題咨詢。原先曹文英覺得學歷高的人很聰明，一點就透，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)他們根本不動腦筋，沒有一點耐心?！八麄兲狈贤?，跟別人說話滔滔不絕的，可是為什么對著最親近的人沒話說？”她覺得奇怪。

有的人解決了問題就銷聲匿跡，再無音訊。有的人成了她的朋友，時不時來看望她。新的電話依然源源不斷。

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