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“你收到的所有的信都在這里嗎？”記者忍不住問。

“不是，太多了，這里僅保存最近幾年的?！崩钏仄颊f。

“素昧平生隆冬覺春暖，萍水相逢人海沐人和?！边@是2003年一位山東旅客贈(zèng)予的對聯(lián)。來自旅客的“墨寶”，這不是獨(dú)一份：“厚德載物”“賓至如歸”……旅客們對“素萍服務(wù)組”懷著滿滿的感恩之情。

從“1”到“14”，“京鐵玫瑰”的堅(jiān)守

2018年春運(yùn)期間，由于北京站的客流量持續(xù)攀升，李素萍和她的徒弟們像陀螺一樣一刻不得歇。自2月1日春運(yùn)開始，李素萍連續(xù)13個(gè)晝夜，每天工作10個(gè)小時(shí)以上。

對于徒弟們，從觀察殘疾旅客表情到與不同性格旅客的溝通技巧，從一般的服務(wù)要點(diǎn)到重病旅客、突發(fā)急病旅客的應(yīng)急處置措施，李素萍無不悉心傳授、毫無保留?！皫н^50多個(gè)徒弟，現(xiàn)在卻只留下了14個(gè)?！崩钏仄颊f，在北京站工作不僅要求高，活兒還不好干。

“素萍服務(wù)組”平均年齡22歲，幾乎都是女同志?！敖忝瞄g真情相待，工作上團(tuán)結(jié)互助?！贝笸降懿苎嗾f，“大家都管我叫燕姐，還有1998年的‘小鋼牙’，1991年的‘淘淘’，1993年的‘謝二’?！?/p>

“服務(wù)重點(diǎn)旅客，其實(shí)主要是病患?！辈苎嗾f，不論春運(yùn)還是平日，服務(wù)室的工作節(jié)奏總是很緊張。因常穿紅衣，她們被旅客稱作“紅衣天使”“京鐵玫瑰”。

今年春運(yùn)期間，做完腰部手術(shù)的安徽阜陽旅客杜建平來北京站乘車，由于他還無法坐立，素萍服務(wù)組客運(yùn)員陶志婷和同事一起，用手拽著被子，合力將他安全送到鋪位?！安皇羌胰?，勝似家人?！倍沤ㄆ秸f。

看著徒弟們的成長和旅客對她們的認(rèn)可，李素萍說：“放心了，我的工作結(jié)束了，服務(wù)組迎來嶄新的開始?！?/p>

聽聞李素萍即將退休，多次受到照顧的91歲老人馬靜蘭特意來到服務(wù)室，給她唱了一曲《紅燈記》；一位連續(xù)5年被李素萍幫助的旅客在即將上車時(shí)，將包里的兩個(gè)蘋果遞給李素萍，囑咐她保重身體。

近30年來，北京站外，明城墻遺址公園里的國槐樹茂盛生長，木已成林。北京站內(nèi)，曾經(jīng)單槍匹馬的客運(yùn)服務(wù)員李素萍，已經(jīng)組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)?！八仄挤?wù)組”把根牢牢扎在基層，為旅客撐起一個(gè)溫暖的港灣。（參與采寫：陳旭、吉寧）