老趙的一席話讓問題在10天內(nèi)圓滿解決了。聯(lián)通公司免費為戴老先生更換了一部4G手機，并且贈送30元話費：“老爺子特激動，一直握著我的手說謝謝，那一刻，我心里比老先生還高興呢，半年多的問題一下解決了，特有成就感?！?/p>

老趙說，這么多年，“我的工作宗旨就是將心比心，換位思考，盡我最大的努力讓消費者滿意。”

順義區(qū)消協(xié)調(diào)解員馮志松

為幾十名業(yè)主減免物業(yè)費

從事調(diào)解工作8年，連續(xù)3年獲評“優(yōu)秀調(diào)解員”，榮立個人三等功一次。這一大串的榮譽，都屬于順義區(qū)消協(xié)調(diào)解員馮志松。馮志松說，成績是對自己工作的肯定，但他更看重的，則是消費者的實際利益。

有一年，馮志松接到多名消費者打來投訴電話，反映順義某小區(qū)房屋主體結(jié)構(gòu)及裝修質(zhì)量不合格。消費者表示，跟物業(yè)公司已經(jīng)沒有商量的余地了，如果消協(xié)不能調(diào)解成功，就只好聯(lián)合到上級部門投訴。放下電話，馮志松感覺到問題的嚴(yán)重性，立即驅(qū)車趕往消費者家中。果然，房屋主體質(zhì)量存在問題，多處墻體內(nèi)水管破裂漏水，消費者新買的家具都被水浸泡了，損失相當(dāng)大。而小區(qū)物業(yè)只愿意給消費者重新更換水管，不愿承擔(dān)由此造成的其他損失。

馮志松找到物業(yè)公司據(jù)理力爭，“這是典型的大型資產(chǎn)群訪群訴案例，我們組織業(yè)主代表、開發(fā)商、物業(yè)一起開了碰頭會，形成了調(diào)解合同?！弊罱K，物業(yè)公司給予部分消費者賠款，對所有房屋存在問題的業(yè)主免6個月物業(yè)費，兩個多月后，幾十名業(yè)主的訴求得到圓滿解決。

馮志松表示，房產(chǎn)、豪車、化肥、種子等大額商品或者不動產(chǎn)的商家往往都擁有自己的法務(wù)團隊，這就要求調(diào)解員在充分了解事實的情況下還要研究相關(guān)法規(guī)和條例，交涉過程中更需要使用規(guī)范的法言法語：“一旦出現(xiàn)不規(guī)范，被對方抓住漏洞，很可能使調(diào)解工作陷入被動。”