2月16日,張先生到達酒店后,一直無法辦理入住,他與代理商在微信上的對話截圖。受訪者供圖
酒店方還告知張先生,仍舊沒有后面兩天的訂房信息,后面需要重新辦理入住。
到了第二天,果然重復(fù)了第一天的情況,折騰到晚上11:30,張先生一行才得以入住。而到了第三天,張先生直接被通知:房間取消了。
張先生很不解:“我全款訂的房,為什么說取消就取消了?”

從下午4點,一直折騰到晚上快8點,張先生一行的住宿問題還是沒能解決。受訪者供圖
張先生當(dāng)時致電去哪兒網(wǎng),得到的答復(fù)是:“你們泄露了訂房渠道?!睆埾壬偎疾坏闷浣猓憾际峭该鞴_交易,怎么就泄露了訂房渠道?無奈之下,張先生只得改變行程。
數(shù)月來,張先生一直在找去哪兒網(wǎng)要說法。對方愿意退還最后一晚的房費,但張先生覺得,不應(yīng)該只是這樣。
【記者調(diào)查】
去哪兒網(wǎng):取消是因為客戶“泄露訂房渠道”
5月8日,記者撥打了去哪兒網(wǎng)客服電話,工號31960的客服接聽了電話。
對方確認(rèn)有一筆張先生2月16日入住澳門喜來登金沙城中心酒店兩房3晚的訂單,當(dāng)時客戶是交的15024元的全款。
當(dāng)被問到為何取消了第三晚的房間時,該客服表示,因為泄露了訂房渠道,所以給取消了。
何謂“泄露了訂房渠道”?該客服說,去哪兒網(wǎng)與酒店合作一般有兩種形式:一種是直銷,一種是代理。其中,代理的一般都是特殊房源,價格比前臺和直銷都要低很多。張先生訂的這種客房就是代理模式,因此,張先生到酒店后不能直接去前臺辦理入住,而是要聯(lián)系去哪兒網(wǎng),由代理商直接送來房卡,或是由代理商跟酒店前臺對接好后,客戶直接去前臺報姓名取房卡即可。而張先生到前臺告知了酒店方房間是通過去哪兒網(wǎng)訂的,就是“泄露了訂房渠道”。