2月16日，張先生到達酒店后，一直無法辦理入住，他與代理商在微信上的對話截圖。受訪者供圖

酒店方還告知張先生，仍舊沒有后面兩天的訂房信息，后面需要重新辦理入住。

到了第二天，果然重復(fù)了第一天的情況，折騰到晚上11：30，張先生一行才得以入住。而到了第三天，張先生直接被通知：房間取消了。

張先生很不解：“我全款訂的房，為什么說取消就取消了？”

從下午4點，一直折騰到晚上快8點，張先生一行的住宿問題還是沒能解決。受訪者供圖

張先生當(dāng)時致電去哪兒網(wǎng)，得到的答復(fù)是：“你們泄露了訂房渠道?！睆埾壬偎疾坏闷浣猓憾际峭该鞴_交易，怎么就泄露了訂房渠道？無奈之下，張先生只得改變行程。

數(shù)月來，張先生一直在找去哪兒網(wǎng)要說法。對方愿意退還最后一晚的房費，但張先生覺得，不應(yīng)該只是這樣。

【記者調(diào)查】

去哪兒網(wǎng)：取消是因為客戶“泄露訂房渠道”

5月8日，記者撥打了去哪兒網(wǎng)客服電話，工號31960的客服接聽了電話。

對方確認(rèn)有一筆張先生2月16日入住澳門喜來登金沙城中心酒店兩房3晚的訂單，當(dāng)時客戶是交的15024元的全款。

當(dāng)被問到為何取消了第三晚的房間時，該客服表示，因為泄露了訂房渠道，所以給取消了。

何謂“泄露了訂房渠道”？該客服說，去哪兒網(wǎng)與酒店合作一般有兩種形式：一種是直銷，一種是代理。其中，代理的一般都是特殊房源，價格比前臺和直銷都要低很多。張先生訂的這種客房就是代理模式，因此，張先生到酒店后不能直接去前臺辦理入住，而是要聯(lián)系去哪兒網(wǎng)，由代理商直接送來房卡，或是由代理商跟酒店前臺對接好后，客戶直接去前臺報姓名取房卡即可。而張先生到前臺告知了酒店方房間是通過去哪兒網(wǎng)訂的，就是“泄露了訂房渠道”。