無(wú)病假修、小病大修；遙控器亂碼，卻敢收費(fèi)700多元

空調(diào)假維修，誠(chéng)信去哪了(深閱讀·關(guān)注誠(chéng)信建設(shè))

本報(bào)記者 勵(lì) 漪

空調(diào)發(fā)生故障，明明只需將遙控器設(shè)置對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作，但上門(mén)維修人員卻夸大故障，最終收費(fèi)竟達(dá)730元。7月2日，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)公布2018空調(diào)維修體察報(bào)告稱，調(diào)查顯示多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為。

虛構(gòu)故障，是空調(diào)維修領(lǐng)域的突出問(wèn)題

上海市消保委針對(duì)近年空調(diào)維修類相關(guān)投訴數(shù)量激增以及消費(fèi)者習(xí)慣從網(wǎng)上尋找空調(diào)維修商戶的特點(diǎn)，前不久特地挑選360搜索、百度搜索、家電報(bào)修一線通、962512、114、大眾點(diǎn)評(píng)、58同城、淘寶、蘇寧、國(guó)美、京東等11家平臺(tái)，以平臺(tái)搜索排名靠前的空調(diào)維修服務(wù)商作為體察對(duì)象，了解該市家電維修行業(yè)的執(zhí)業(yè)規(guī)范及誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等實(shí)際情況。

本次體察過(guò)程中，上海家電辦專家在每次活動(dòng)前均會(huì)檢測(cè)空調(diào)性能，以確保機(jī)器正常運(yùn)轉(zhuǎn)且制冷劑充足，隨后設(shè)置一個(gè)簡(jiǎn)單故障，即將萬(wàn)能遙控器設(shè)置為亂碼，空調(diào)維修服務(wù)商只需對(duì)碼準(zhǔn)確，便能使機(jī)器重新正常工作。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，除了上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司和蘇寧平臺(tái)的維修服務(wù)商正常排除遙控器故障外，多數(shù)空調(diào)維修服務(wù)商存在誤導(dǎo)和欺騙消費(fèi)者行為，而虛構(gòu)故障是空調(diào)維修領(lǐng)域里較為突出的問(wèn)題。

謊稱機(jī)器缺少制冷劑、謊稱電腦板損壞，這兩類虛構(gòu)故障的“手法”較為普遍，在11次體察中占比均達(dá)到45.45%。其中，在百度搜索、360搜索、家電報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、114等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商均謊稱機(jī)器缺少制冷劑，通過(guò)虛假“加液”等手段騙取維修費(fèi)用；在百度搜索、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、家電報(bào)修一線通、淘寶網(wǎng)、58同城等5家平臺(tái)尋找到的空調(diào)維修服務(wù)商在維修時(shí)則謊稱電腦板損壞，有的甚至不經(jīng)過(guò)任何檢查，就提出更換電腦板收取高額維修費(fèi)用。