2015年“3·15”前夕，上海市消保委對(duì)汽車維修及服務(wù)進(jìn)行暗訪體察，隨機(jī)抽檢了總計(jì)9個(gè)品牌12家汽車4S店，有7家門店存在小病大修問題，而且豪車4S店更是宰客嚴(yán)重。2016年，上海市消保委又暗訪20家4S店，有3家存在過度維修。在暗訪體察中，暗訪者對(duì)一輛長安福特的點(diǎn)火線圈作了設(shè)置，導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。但是在上海福銀汽車銷售服務(wù)有限公司內(nèi)，如此簡(jiǎn)單的小問題，在維修技師口中卻成了需要更換節(jié)氣門閥體、電腦板、油門踏板、點(diǎn)火線圈等的大毛病，最終報(bào)價(jià)13100元。

在2017年的名表維修服務(wù)體察中，送修的9塊名表僅需更換電池和簡(jiǎn)單消磁，但到了維修門店，卻被收取1200元到5800元不等的維修費(fèi)用。消費(fèi)體察的18家門店，9家存有侵權(quán)或嚴(yán)重侵權(quán)問題，占被體察戶數(shù)的一半。

為此，上海市消保委同行業(yè)組織共同推動(dòng)建立行業(yè)“誠信聯(lián)盟”，出臺(tái)“名表維修服務(wù)誠信公約”，并簽約45家維修門店入駐上海市消保委官網(wǎng)的“消保委幫您找——名表維修服務(wù)”專欄，成為誠信單位首批正面清單。同時(shí)，上海市消保委呼吁相關(guān)行業(yè)組織，加快修訂和完善鐘表維修行業(yè)規(guī)范，切實(shí)擔(dān)當(dāng)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任。上海市消保委秘書長陶愛蓮表示，并不是簽約的企業(yè)、門店就可“高枕無憂”，簽約企業(yè)將接受社會(huì)監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)違法行為，將一票否決，“踢出”正面清單。

空調(diào)虛假維修、汽車過度維修……上海市消保委揭露的這些案例，曬出了一些企業(yè)不講誠信的問題，引人深思。

“虛假維修”“過度維修”主要存在于專業(yè)性較強(qiáng)的行業(yè)，對(duì)于維修過程，消費(fèi)者看不懂或者看不到，這給了一些人或企業(yè)弄虛作假的空間。針對(duì)這一問題，一方面要呼喚行業(yè)強(qiáng)化監(jiān)管，重視消費(fèi)者投訴，堅(jiān)決嚴(yán)懲、淘汰不誠信、假維修的企業(yè)。另一方面，要在全社會(huì)大力倡導(dǎo)守誠信、講誠信的價(jià)值導(dǎo)向。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石。不講誠信、坑蒙拐騙的企業(yè)，即使逞一時(shí)之勢(shì)、得一時(shí)之利，也終將因信用“虧空”而被淘汰出局。

——編 后