12月3日下午，北青報記者趕往途歌APP運(yùn)營方北京途歌科技有限公司所在地實(shí)地探訪。彼時，公司已經(jīng)集中了20多名前來討還押金的途歌用戶。通過交談，北青報記者了解到，這些客戶都是從下午1點(diǎn)開始就等在公司門口，大家提交退押金申請的時間從半個月到兩個多月不等。除此之外，現(xiàn)場還有一名自稱為途歌公司提供汽車租賃的供應(yīng)商代表，正在對現(xiàn)場狀況進(jìn)行拍攝。據(jù)其稱，他所在公司此前曾租給途歌公司70輛小轎車，目前還有100多萬元貨款未結(jié)清，因此公司特別派了法務(wù)人員前往現(xiàn)場了解情況。

北青報記者注意到，途歌公司前臺存放了五六張專門用來登記用戶信息的A4紙，每頁可登記29條用戶信息。但在登記前，公司工作人員會要求用戶打開手機(jī)APP界面，以證明自己確為該公司用戶。工作人員聲稱，凡在現(xiàn)場進(jìn)行登記的用戶，均可在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。但這一說法并未得到現(xiàn)場用戶的認(rèn)可，很快就有用戶提出，希望公司能于當(dāng)天退款，或出具蓋有公章的書面保證函，但均被拒絕。

據(jù)現(xiàn)場工作人員透露，當(dāng)天前往公司的用戶數(shù)量“算是這些天里最多的了”，在記者趕到之前已經(jīng)有不少前來討還押金的用戶先行離開。除此之外，每天打電話申請退款的用戶數(shù)量更多，“一天的電話工作記錄就有5000條之多，有很多用戶都是多次打來電話”。

公司稱運(yùn)營正常 正處理退款申請

3日下午5時30分左右，途歌公司法定代表人王利峰出現(xiàn)在其辦公室，并與現(xiàn)場用戶進(jìn)行了溝通。王利峰稱，公司目前運(yùn)營正常，已經(jīng)在積極地、分批地處理用戶的退款申請，并重申在場的用戶會在第二天下午6點(diǎn)之前收到退款。

北青報記者隨后以消費(fèi)者身份向其咨詢了押金用途，對此，王利峰表示，公司收到的所有押金是?？顚Ｓ茫皝砉疽笸诉€押金的用戶均已收到了退款。至于為何運(yùn)營良好，押金退還卻一拖再拖，王利峰并未回應(yīng)。下午6點(diǎn)10分左右，王利峰駕車離開了公司，等待許久的用戶們也陸續(xù)離開。