第十條　用戶押金管理應當遵守下列規(guī)定：

（一）汽車分時租賃的單份押金金額不得超過運營企業(yè)投入運營車輛平均單車成本價格的2％；互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車的單份押金金額不得超過運營企業(yè)投入運營車輛平均單車成本價格的10％。

（二）運營企業(yè)應當在與用戶簽訂的服務協(xié)議中明確押金收取數(shù)目和扣除押金條件，在網(wǎng)絡平臺顯著位置明示押金退還方式、程序和周期。

（三）運營企業(yè)與存管銀行、合作銀行和其他銀行、非銀行支付服務機構（其他銀行、非銀行支付服務機構以下統(tǒng)稱其他支付服務機構）應當提供便利的退款方式，及時退還用戶押金，不得拒絕、拖延退還，或設置不公平、不合理的格式條款、技術門檻。汽車分時租賃用戶押金最長退款周期不應超過15個工作日，互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車用戶押金最長退款周期不應超過2個工作日。

（四）采用用戶個人銀行結算賬戶存管用戶押金的，運營企業(yè)應當在與用戶簽訂的服務協(xié)議中明確，用戶需在合作銀行開立的其個人銀行結算賬戶存入約定數(shù)額的押金并凍結才予提供服務，當該賬戶余額低于押金額度或押金額度資金未處于凍結狀態(tài)時，運營企業(yè)可不再提供相應服務。

（五）采用運營企業(yè)專用存款賬戶存管用戶押金的，運營企業(yè)要針對可能出現(xiàn)的集中退還及退還期限超期等特殊情況，聯(lián)合存管銀行、其他支付服務機構建立用戶押金退還的應急保障機制，必要時，由運營企業(yè)先行墊付資金退還用戶押金。

第十一條　用戶預付資金管理應當遵守下列規(guī)定：

（一）運營企業(yè)收取的用戶預付資金總規(guī)模應當與其服務能力相匹配，嚴禁超出服務能力收取用戶預付資金。

（二）互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車用戶單個賬號內(nèi)的預付資金額度不得超過100元；其他交通運輸新業(yè)態(tài)個人用戶單個賬號內(nèi)的預付資金額度不得超過8000元、單位用戶單個賬號內(nèi)的預付資金額度不得超過30000元。