（二）當用戶申請退還押金時，運營企業(yè)在核實無押金扣款情形后，應當及時將退款申請?zhí)峤淮婀茔y行，存管銀行和其他支付服務機構核對相關信息后，應當于退款申請?zhí)峤划斎眨ㄖ吝t次日）按原路退還用戶。用戶原賬戶發(fā)生變化的，運營企業(yè)需提供用戶身份信息、押金支付信息和退款賬戶信息，存管銀行和其他支付服務機構核對認定后再行退還。

（三）當用戶違反與運營企業(yè)簽訂服務協(xié)議中的扣除押金條款時，運營企業(yè)應當及時將有關情況告知用戶，并在向存管銀行提供用戶違約相關證明材料或取得用戶授權后，由運營企業(yè)發(fā)起扣款指令，存管銀行可按協(xié)議約定，將扣款從用戶押金專用存款賬戶劃轉至運營企業(yè)指定的唯一自有銀行結算賬戶。

（四）用戶押金專用存款賬戶不得提取現(xiàn)金，除退還用戶、扣除賠償款、提取計付利息情形外，不得辦理轉賬。運營企業(yè)應當使用本條第（三）項所述其指定的唯一自有銀行結算賬戶用于接收賠償款、利息，除退還用戶押金情形外，存管銀行不得向該賬戶外的其他賬戶轉出資金。

第十六條　用戶個人銀行結算賬戶存管用戶押金的管理協(xié)議應當明確下列要求：

（一）合作銀行應當及時告知運營企業(yè)用戶個人銀行結算賬戶押金存入和凍結情況。

（二）當用戶申請退還押金時，運營企業(yè)在核實無押金扣款情形后，應當及時將解除押金凍結申請?zhí)峤缓献縻y行，合作銀行核對相關信息后，應當于解除押金凍結申請?zhí)峤划斎眨ㄖ吝t次日）解除對押金的凍結。

（三）當用戶違反與運營企業(yè)簽訂的服務協(xié)議中扣除押金條款時，運營企業(yè)應當及時將有關情況告知用戶，并在向合作銀行提供用戶違約相關證明材料或取得用戶授權后，由運營企業(yè)發(fā)起扣款指令，合作銀行依據(jù)用戶授權，將扣款從用戶個人銀行結算賬戶劃轉至本辦法第十五條第（三）項所述運營企業(yè)指定的唯一自有銀行結算賬戶。