司機(jī)接單不接客？成都女子打“特惠快車” 三次被迫取消訂單(2)

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2024-05-09 09:10:16 百家號(hào)

2月29日第一次遭遇“接單不接客”后，客服的回應(yīng)。

“第一次，等了十多分鐘，看著越開越遠(yuǎn)，打電話給司機(jī)，發(fā)現(xiàn)手機(jī)關(guān)機(jī)，發(fā)消息不回?！绷_女士通過在線投訴反饋了情況，并在客服的建議下取消了訂單，“扣了3元違約金，客服那邊補(bǔ)償了一張10元優(yōu)惠券。”

4月28日，再次遭遇同樣情況后，客服的反饋。

然而，兩個(gè)月后，同樣的情況又發(fā)生了。投訴后，在線客服給出的方案仍是補(bǔ)償一張10元的優(yōu)惠券，并表示會(huì)對司機(jī)的行為進(jìn)行核實(shí)。

5月6日，在第三次遇到同樣的情況時(shí)，羅女士決定“較真”一回。她拒絕了客服提出的補(bǔ)償50元優(yōu)惠券的解決方案，“我想要一個(gè)說法，并想要追溯前兩個(gè)投訴結(jié)果，但客服查詢后告訴我，還沒有進(jìn)展?！?/p>

7日，平臺(tái)方工作人員打來電話，告知羅女士已對相關(guān)司機(jī)進(jìn)行處罰?！暗捎谝Ｗo(hù)司機(jī)隱私，他們表示無法透露調(diào)查及處罰結(jié)果?！绷_女士說。

多人都有同樣經(jīng)歷

有網(wǎng)友稱一天兩次被“拒載”

羅女士發(fā)帖后發(fā)現(xiàn)，不少人都有同樣經(jīng)歷。網(wǎng)友反饋，多個(gè)打車平臺(tái)都存在類似情況。

四川網(wǎng)友“Child”表示，5月7日，她連續(xù)兩單都被“拒載”，“一單停在那里不動(dòng)也不接電話，另外一單直接從我面前開過走了，打電話依然不接?！?/p>

今年1月，有消費(fèi)者在“黑貓投訴”上投訴特惠快車司機(jī)接單后故意不來接人，導(dǎo)致其在零下20度的室外等待了五六分鐘，給司機(jī)打電話，對方表示沒有接單。而該消費(fèi)者也表示，這并非其第一次遇到這樣的情況。投訴后，平臺(tái)方給出的處理方式如出一轍：補(bǔ)償優(yōu)惠券、并稱將處罰司機(jī)。

司機(jī)抱怨特惠訂單不劃算

乘客質(zhì)疑：為何要乘客買單？

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