司機(jī)接單不接客？成都女子打“特惠快車” 三次被迫取消訂單(3)

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2024-05-09 09:10:16 百家號

網(wǎng)約車司機(jī)則有不同的聲音。

有司機(jī)表示，特惠訂單優(yōu)惠的價格，完全是由司機(jī)來承擔(dān)的，而平臺對此并沒有做出任何補償行為?！啊豢趦r’‘特惠快車’訂單平臺抽成比例約為兩三成，去掉提成，再遇上擁堵，這種訂單信息基本上掙不到錢?！?/p>

另一位跑了多年網(wǎng)約車的司機(jī)也表示，雖然并不想接特惠訂單，但平臺會存在強制派特惠單，“司機(jī)端后臺上有可以選擇關(guān)閉‘特惠單’的按鈕，但關(guān)閉按鈕后，會出現(xiàn)很久接不到單的情況?！?/p>

對此，羅女士也提出了疑問：首先，是平臺機(jī)制的問題，其次，是司機(jī)拒單且不提前告知，為何最后卻要乘客來買單？羅女士希望網(wǎng)約車平臺方能夠優(yōu)化相關(guān)規(guī)定，來保護(hù)消費者的權(quán)益。

平臺客服：乘客可及時反饋，將核實并處理司機(jī)的違規(guī)行為

相關(guān)機(jī)制是否存在漏洞？如何避免司機(jī)“接單不接客”的情況再次發(fā)生？

5月8日，記者撥打了平臺客服。工作人員表示，每個城市都有當(dāng)?shù)厝∠庳?zé)的時間，也就是說，在司機(jī)接單后的一段時間內(nèi)，乘客可免費取消訂單，但如果超過了這個免責(zé)時間，確實需要乘客來支付一定費用。

為何司機(jī)的責(zé)任卻要乘客來“買單”？該工作人員表示，乘客遇到這種情況，可及時反饋，“我們核實到訂單的問題，會及時處理司機(jī)的違規(guī)行為，我們可以幫你取消訂單?！?/p>

問及是否有相關(guān)措施來避免“接單不接客”這類情況的發(fā)生，該工作人員僅表示，在遇到這類情況后，可及時投訴，“我們在核實后，會給到處理方案?！?/p>

律師說法：平臺方有賠償義務(wù)，建議加強對司機(jī)的監(jiān)管

四川消委法律顧問謝文強律師認(rèn)為，平臺方作為提供服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)保障消費者的合法權(quán)益?！叭绻捎谄脚_對司機(jī)管理存在過失，導(dǎo)致司機(jī)接單不接客侵害了消費者的合法權(quán)益，平臺方對消費者有賠償?shù)牧x務(wù)?！?/p>

謝文強認(rèn)為，平臺方雖然提出給乘客申請優(yōu)惠券，但如果消費者有重要事情被延誤，這不足以彌補其損失。他建議消費者，如果遇到以上情況導(dǎo)致遭遇重大損失，可以保留證據(jù)，及時向消費者保護(hù)協(xié)會投訴。消費者也可以向人民法院提起訴訟，要求平臺賠償損失。

此外，謝文強也表示，平臺有義務(wù)對司機(jī)進(jìn)行監(jiān)管。“建議平臺能夠積極主動采取措施，避免類似情況的發(fā)生?！彼緳C(jī)接單不接客？成都女子打“特惠快車”三次被迫取消訂單。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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司機(jī)接單不接客？成都女子打“特惠快車” 三次被迫取消訂單(3)

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