梁靜茹演唱會(huì)“柱子票”案一審宣判 退還七成票款(5)
至于退款比例，上海閔行法院認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)根據(jù)被告的瑕疵履行對(duì)觀(guān)眾造成的影響大小確定。由于存在個(gè)體差異，每個(gè)觀(guān)眾的主觀(guān)感受不同，影響大小無(wú)法準(zhǔn)確判斷。但可以確定的是，相較于外場(chǎng)票的觀(guān)眾，內(nèi)場(chǎng)票的觀(guān)眾對(duì)于演唱會(huì)的期待值，尤其是對(duì)觀(guān)看的體驗(yàn)期待值更高，對(duì)于履行瑕疵的容忍義務(wù)更低；而承重柱由于距離其更近，導(dǎo)致對(duì)其遮擋的范圍更大，無(wú)論是從對(duì)視線(xiàn)的直接影響，還是從對(duì)情緒的間接影響看，被告的履行瑕疵對(duì)內(nèi)場(chǎng)票的觀(guān)眾造成的影響都大于外場(chǎng)票的觀(guān)眾。
因此，在退款比例上，也應(yīng)根據(jù)不同的票價(jià)，采用階梯式的退票比例，即距離舞臺(tái)近的內(nèi)場(chǎng)票，退款比例應(yīng)高于距離舞臺(tái)遠(yuǎn)的外場(chǎng)票。比如，對(duì)于支付1299元票款的原告，酌情確定被告應(yīng)退還的票款為910元，比例約為原票款的70%。綜上，法院一審判決被告以階梯式退票比例按單張票價(jià)420元、650元、910元的標(biāo)準(zhǔn)退還9名原告票款。
上海閔行法院表示，被告作為專(zhuān)業(yè)的演藝公司，在努力提升演唱會(huì)“硬件”水平的同時(shí)，也不應(yīng)忽視對(duì)服務(wù)水平的提升。若在合同履行過(guò)程中，確實(shí)存在無(wú)法克服的履行障礙，應(yīng)制定充分有效的預(yù)案，通過(guò)及時(shí)地告知、誠(chéng)心地善后等方式，將影響降到最低，提升觀(guān)眾的感受度和滿(mǎn)意度。只有這樣，才能更好地促進(jìn)演藝市場(chǎng)的良性發(fā)展，才能更好地滿(mǎn)足人民群眾的文化需求。
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