6歲男孩1個月充值某游戲3萬多(7)

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2024-09-07 21:30:09 網(wǎng)易

充值費用能否索要回來？

林方和王寧之這些家長最為關心的問題是，孩子通過游戲平臺進行充值，錢能否要回來？

9月5日，記者以未成年人家長身份向4399游戲客服熱線咨詢退費問題時，客服表示，需要家長提供相應材料，平臺核實后，會與家長溝通退費情況。具體所需材料包括支付流水賬單、家長手持身份證照片、家長和孩子的戶口頁、家長的銀行賬號?！拔覀円_認家里確實有孩子，是孩子在進行游戲充值，才會退費”，該客服也強調(diào)，能退多少需要具體認定。

經(jīng)過多次與4399平臺溝通，提交證明材料后，4399認定洋洋的監(jiān)護人也有一定責任，向其退還6100元。

林方按照要求，向4399提交相應材料后卻遭遇退款受阻。“4399看到從白天到晚上都有充值記錄，認定是我在玩游戲，這邏輯很奇怪?！?/p>

客服還表示，從投訴到完成退款大概需要15到22個工作日。但林濤的退款歷經(jīng)四個月的拉鋸戰(zhàn)，“最開始他們不愿意退款，后面又是不愿意全款退，反復溝通才全部退款，跟擠牙膏一樣”。

對于家長普遍關心的退費問題，業(yè)內(nèi)已有相關司法案例。2023年12月底，赤峰市寧城縣人民法院發(fā)布審理的一起網(wǎng)絡服務合同糾紛案件。原告小明是一名未滿16周歲的學生，他使用家長手機登錄進入被告公司經(jīng)營的網(wǎng)絡游戲，在游戲中共充值消費三萬余元。小明家長發(fā)現(xiàn)后第一時間聯(lián)系游戲客服人員說明未成年人游戲充值情況并要求全額退款，多次溝通無果后向?qū)幊强h人民法院提起訴訟。

民法典第十九條規(guī)定：“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認”，但是“可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為”；第二十條規(guī)定：“不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人代理實施民事法律行為”。

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