充電寶為何好借難還歸還難題頻現(xiàn)

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2024-10-21 13:29:00 光明網

近期，多位消費者反映租借的來電共享充電寶在還進機柜后仍進行計費，有些顯示的歸還地點為虛假地點，導致自己被扣取了押金。還存在聯(lián)系客服未能給出有效解決方案的情況，訂單會在無額外操作的情況下結束計費，并扣除遠超實際使用時長的費用。有消費者的訂單甚至長達20天后才進行結束扣費。

消費者孫先生表示，今年8月他在深圳某商場租借了一個來電共享充電寶。使用一個小時后，在深圳北站坐火車前歸還。然而一周后，他發(fā)現(xiàn)自己被莫名其妙扣了199元的押金。當時急著上火車沒注意到它一直在扣費，但他確定是歸還成功后才離開的。發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)一直提示扣費時，他立刻撥打了客服電話。最終經過一周的等待，才收到退回的199元押金。

另一名消費者高女士使用來電共享充電寶后，連續(xù)跑了四個地方才成功歸還。她在歸還時，發(fā)現(xiàn)其中兩個歸還點已經停止營業(yè)，而根據(jù)小程序提供定位找到的另外兩個歸還點，則找不到任何可以歸還的機器。最終，高女士在租借充電寶17個小時后，才終于找到了可以歸還的地方，并支付了40元租借費用。

在黑貓投訴平臺上，關于來電共享充電寶的投訴達七千余條，多數(shù)投訴圍繞充電寶歸還后持續(xù)計費和找不到歸還柜機等問題。來電科技一名客服人員回復稱，部分用戶歸還充電寶后仍在計費，可能是充電寶與柜機接觸不良或者用戶未按要求使用導致的。設備歸還后數(shù)據(jù)傳輸需要1至2分鐘的時間，可以留意手機歸還信息通知。如訂單還未結束，請確認好歸還時間及歸還設備編碼，咨詢相關客服人員進行結算。

對于眾多用戶反饋找不到歸還地點的問題，該客服建議盡量在租借地點附近使用后直接歸還，如果附近實在找不到位置歸還，用戶也可以選擇將充電寶郵寄至指定地點，但郵寄費用需要自理。一些站點已經不再營業(yè)卻還是顯示在小程序，可能是系統(tǒng)更新不及時所致。一些合作商家沒有及時聯(lián)系我們，撤下機器也會造成用戶找不到歸還點的情況。

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