坑老人天價話費，我每天都想辭職：運營商套路深(7)

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2024-12-05 15:57:38 澎湃新聞

二手平臺上轉賣的云筆電。（圖/平臺截圖）

為了催促大家完成指標，運營商子公司流行搞戰(zhàn)訓，阿虎的公司也不例外。所謂戰(zhàn)訓，就是每天晚上開復盤會，下發(fā)任務，完成了許諾多發(fā)錢，完不成就會扣錢。如果一整個季度都完不成，就會被亮紅牌，最后會實行末位淘汰制。

他說，這些激勵并不是很大，而且業(yè)務也很難做。“號卡和寬帶都飽和了，去哪兒做業(yè)務？”根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，截至2023年底，中國的移動電話用戶規(guī)模達17.27億戶。也就是說，平均每個中國人，就擁有1.22部手機。

凌玉是湖南省某運營商的渠道經(jīng)理。提到復盤會，她說，在運營商上班的日常就是下班之后開會、培訓。很少人能真的完成任務，所以每天都要在復盤的時候自我批評。有時候這樣的復盤會會開到晚上11點，但是每天復盤的內(nèi)容大同小異。公司會提前發(fā)通報，公布“蝸牛榜”，即業(yè)務落后的員工榜單。上了蝸牛榜的人需要接受領導“質(zhì)詢”，被思想教育。

運營商蝸牛榜名單。（圖/網(wǎng)絡截圖）

阿虎說，每次復盤會，其實都是說同樣的話——為什么沒達標？怎么達成？不完成就加班，領導就找你談話，循環(huán)往復。

數(shù)字游戲

小P在廣東某區(qū)縣做后端支撐，主要工作是寫材料做經(jīng)營分析，具體而言就是寫業(yè)務報告，根據(jù)上面的指標寫計劃，同時每天追著一線工作人員完成各種指標，一線的營業(yè)廳業(yè)務員能否完成這些指標，也算她的KPI。

每天她的工作中很重要的一項就是自己核算指標完成情況。我問她考核的周期是怎么樣的，是一周還是一個月。她說，“KPI恨不得每天一算”，而且需要手動核算，因為運營商后臺沒有聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)。而運營商產(chǎn)品多，規(guī)則復雜，且底下口徑經(jīng)常不一，數(shù)據(jù)來源很亂，每到要統(tǒng)計KPI，就要花去大半天的時間。之后她要輸出報告，分析產(chǎn)品為什么賣得不好、計劃是什么、目標是什么。

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