坑老人天價話費，我每天都想辭職：運營商套路深(4)

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2024-12-05 15:57:38 澎湃新聞

打電話或者上門讓用戶升級套餐是阿虎最基礎(chǔ)的工作之一，工作原則是“套餐只能升不能降”。每個時間段，運營商都會在系統(tǒng)里篩選出一些“用戶清單”給到子公司，阿虎說，“比如這一批清單里，用戶的消費在每個月80~90元之間”，他們會想辦法找到突破點，以此設(shè)計話術(shù)。

如果某個月用戶用盡了流量或者語音通話時長，很快就會接到來自運營商的電話。阿虎說，現(xiàn)在很多人在手機刷短視頻、看電視，很容易一不小心就用超流量。于是業(yè)務(wù)員會告訴用戶，現(xiàn)在可以升級到一個流量更多的套餐，比如原先是八九十元的檔位，升級之后就是一百元往上，但是他們會承諾套餐一年之內(nèi)公司會有補貼，等于免費升級，還能多送流量和語音。接著再過一段時間，用戶又會接到電話，這個套餐可能會順勢升級到下一個區(qū)間。

他說：運營商承諾的低價一開始的確是真的，但是有一定的期限，過了這個期限就會開始收費，“這是業(yè)務(wù)員辦理業(yè)務(wù)萬變不離其宗的方法”。

營業(yè)廳門面上打著頗具吸引力的廣告。（圖/作者攝）

現(xiàn)在在廣東某運營商后端做支撐工作的小P說，公司的各種業(yè)務(wù)套餐名目繁多，有好大一張表格，各種業(yè)務(wù)功能重新組合，功能和權(quán)益幾乎都有重合，極具迷惑性，有時候連她自己都搞不清楚。隨著套餐和業(yè)務(wù)疊加越來越多，很多用戶根本記不清自己訂了什么套餐，以及什么時候到期。

除了這種低價的承諾，有時候運營商還會以“免費送東西”為誘餌辦理業(yè)務(wù)。阿虎說，這一招對老人尤其管用。但是每個贈送的東西都在背后標注了價格。比如送老人機，讓用戶以為白白得了一個手機，結(jié)果這個價格已經(jīng)融在了話費里，每期分期，算下來這個價格可能比自己買一個手機還要貴許多，“用戶是貪了小便宜吃了大虧”。

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