她開課教醫(yī)生好好說話(9)

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2025-01-22 20:32:25 中國青年網(wǎng)

“站在病人的角度，就會覺得，我也聽不懂這些，醫(yī)生也不關(guān)心我，我這病是不是治不好了?！泵氛贞柣叵氘?dāng)時的情況，哪怕醫(yī)生多和祖母說一句話，就能給她帶來信心。

在實習(xí)崗位上，王博在慢慢試著學(xué)以致用，哪怕是“多一句話”。

在心內(nèi)科實習(xí)時，他常給病人做心電圖，檢查結(jié)果要在一段時間后才能被患者查看，有時要等到第二天。有患者在檢查完后，會問他結(jié)果是正常還是異常，作為實習(xí)生，他只需要做完操作就好，但他總會多給患者解釋一兩句話。解釋完后，他能明顯體會到患者態(tài)度的變化，這一兩句話，已經(jīng)能夠緩解他們的焦慮。

還有一些小的細節(jié)，也能帶來正反饋。

給小孩子做心臟超聲時，王博保持語氣溫柔，一邊操作儀器一邊哄著他們，他會解釋耦合劑是要涂在儀器上的“小果凍”，冬天，他會把冰涼的耦合劑加熱，減少患兒不適感。在和家長溝通時，他也避免使用反問句（如“你連這都不知道”——記者注），而是選擇更簡單清晰的陳述句。

王博也發(fā)現(xiàn)，在溝通這件事情上，理論好談，要做到“知行合一”卻很難。

王博早上查房時和患兒家長解釋清楚的事情，回到辦公室后，家長仍然“10分鐘來一趟”，反復(fù)和他確認，而他手頭還有很多別的事情，難免受到影響?！斑@時候就會有些煩躁”。他還見過有些家長，反復(fù)來辦公室催檢查報告，有的醫(yī)生實在忍不住，語氣重了一點，就會引發(fā)爭吵。

他還在慢慢摸索共情的限度。在血液科，他遇上白血病患兒，因長期化療剃光頭發(fā)、面色蒼白，瘦小的身體縮在病號服里，讓他十分心疼。但他明白，作為醫(yī)生，應(yīng)該適當(dāng)壓抑情感，作出冷靜、專業(yè)客觀的判斷，再給出對他們真正有利的治療方案。這些患者可能求醫(yī)已久，這時候如果把溝通重心放在安慰家長方面，對他們不一定有幫助，“反而可能勾起他們痛苦的回憶”。

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