關(guān)店數(shù)創(chuàng)新高！無印良品在中國市場不靈了？高價低質(zhì)引發(fā)信任危機(3)

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2025-08-22 14:08:32 商業(yè)快訊

曾經(jīng)標(biāo)榜“嚴(yán)選素材”的無印良品，如今深陷質(zhì)量泥潭。2025年以來，其問題產(chǎn)品覆蓋衣食住行全品類。1月深圳門店售賣的蜜桔干中發(fā)現(xiàn)蟑螂尸體，店員最初辯稱“可能是顧客開封后進(jìn)入”；5月上海市場監(jiān)管局抽查顯示，其不銹鋼剪刀硬度不達(dá)標(biāo)，超聲波加濕器存在漏電風(fēng)險；8月日本總部召回的栗子銅鑼燒，雖標(biāo)稱“僅限本土銷售”，卻通過代購渠道大量流入中國市場。

更令人擔(dān)憂的是系統(tǒng)性品控漏洞。北京消費者李女士網(wǎng)購的空調(diào)被，拆開即發(fā)現(xiàn)疑似動物排泄物，吊牌已脫落。當(dāng)她要求查看發(fā)貨監(jiān)控時，客服以“涉及商業(yè)機密”為由拒絕，僅愿賠償90元清潔費。這種“出問題就甩鍋”的處理方式，讓“無印良品=高品質(zhì)”的認(rèn)知徹底崩塌。

侯某在抖音商城下單了無印良品新款涼感冰絲床笠，當(dāng)時未立即使用，而是作為備用。7月31日使用時，他發(fā)現(xiàn)床笠上有個黑色鐵絲頭，隨后聯(lián)系客服溝通，對方敷衍回應(yīng)，讓其直接丟掉。在溝通過程中，侯某又在床笠上發(fā)現(xiàn)第二根鐵絲埋在海綿網(wǎng)里，可客服對此直接不認(rèn)賬。

無印良品的售后體系仿佛專為勸退維權(quán)者設(shè)計。在投訴通投訴平臺的投訴中，83%涉及“售后推諉”。陶瓷砂鍋運輸碎裂，客服堅持“不退貨只賠4元”；零食中吃出異物，要求消費者先寄回樣品才肯協(xié)商；標(biāo)注“可機洗”的羊毛衫洗后嚴(yán)重縮水，卻以“消費者操作不當(dāng)”為由拒絕賠償。其“拆開包裝恕不退換”的霸王條款尤為刺眼。杭州消費者張女士購買的收納盒尺寸與描述不符，因拆了塑封被拒退貨，“他們說‘無印良品講究環(huán)保，不鼓勵退換’，可這不是侵犯消費者權(quán)益嗎？”相比之下，宜家“60天無理由退貨”、山姆“破損即賠”的服務(wù)，更凸顯出無印良品售后體系的傲慢與落后。

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