關(guān)店數(shù)創(chuàng)新高！無(wú)印良品在中國(guó)市場(chǎng)不靈了？高價(jià)低質(zhì)引發(fā)信任危機(jī)(4)

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2025-08-22 14:08:32 商業(yè)快訊

劉某在上海尚悅灣無(wú)印良品門店購(gòu)買了一個(gè)帶把手的保溫杯，該杯子配有茶漏配件。他將茶漏配件放入杯中使用（從未裝過(guò)熱水，只裝冰水）后，想要拿出清洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)茶漏卡得非常緊，即便使用工具也無(wú)法拔出，這明顯是商品設(shè)計(jì)或質(zhì)量存在問題。7月25日，劉某在官方小程序咨詢客服，客服給出了解決方案，但他嘗試后并未成功。隨后他詢問是否有配件可以替換，客服表示1-2個(gè)工作日會(huì)給予回復(fù)。7月27日，劉某到門店詢問，店員同樣稱需等總部回復(fù)。8月1日，劉某再次詢問進(jìn)度，才接到門店電話說(shuō)會(huì)寄一個(gè)配件?？捎捎谠镜牟杪┡浼o(wú)法取出，即便有新配件也沒用，整個(gè)杯子還是無(wú)法使用，所以劉某希望能整體換新。但對(duì)方讓他暴力損壞原有的配件，而目前原茶漏和杯身已卡成一體，劉某質(zhì)疑暴力損壞如何保證杯身不被損壞，對(duì)方表示無(wú)法保證，還態(tài)度消極地稱是他使用的問題。

梁某在無(wú)印良品廣州西城都薈店花68元買了個(gè)聚酯飲水杯，不常使用卻因杯蓋零件斷裂無(wú)法使用。該品牌對(duì)此杯無(wú)保修，也無(wú)替代配件，且其購(gòu)買的門店已倒閉。梁某認(rèn)為，無(wú)印良品對(duì)這類商品完全無(wú)售后的情況罕見，無(wú)配件更換實(shí)則逼迫消費(fèi)者買新或棄置，與全民環(huán)保理念相悖，認(rèn)為該品牌“物有所值”宗旨未落到實(shí)處。他訴求是維修零件或換杯蓋以正常使用，但聯(lián)系線上客服被推至廣州保利時(shí)光里店，該店稱無(wú)售后；聯(lián)系400電話，仍被告知無(wú)法維修、無(wú)配件。店員稱曾申請(qǐng)杯蓋未果。

市場(chǎng)上存在的“MUJI無(wú)印良品”與“無(wú)印良品”（中國(guó)注冊(cè)品牌），從店鋪裝修到產(chǎn)品包裝高度相似，客服卻在出現(xiàn)糾紛時(shí)強(qiáng)調(diào)“非日本品牌”，規(guī)避責(zé)任。這種模糊的品牌邊界讓消費(fèi)者防不勝防。2024年上海市消保委接到137起相關(guān)投訴，均涉及“品牌身份誤導(dǎo)”。

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