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三大外賣平臺：試點(diǎn)取消騎手超時(shí)罰款 轉(zhuǎn)向正向激勵(lì)機(jī)制

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2025-10-16 12:22:25  大河報(bào)

近日，京東外賣宣布在包括深圳、南京、哈爾濱、武漢在內(nèi)的全國25個(gè)城市試點(diǎn)取消騎手訂單超時(shí)罰款，改為啟用“服務(wù)分”管理機(jī)制。根據(jù)新規(guī)則，如果騎手出現(xiàn)配送超時(shí)的情況，將不再直接扣除現(xiàn)金，而是依據(jù)超時(shí)區(qū)間扣除相應(yīng)服務(wù)分，旨在推動(dòng)管理方式從處罰約束向正向激勵(lì)轉(zhuǎn)變。

京東外賣還表示，除了取消超時(shí)罰款外，平臺持續(xù)優(yōu)化騎手體驗(yàn)，如在特殊天氣期間提供額外跑單補(bǔ)貼，設(shè)立騎手子女關(guān)懷基金、正能量騎手激勵(lì)計(jì)劃和騎手愛心驛站等專屬關(guān)懷措施，并不斷完善保險(xiǎn)保障體系，以提升騎手的配送體驗(yàn)。

餓了么也在10月14日通過其城市騎士公眾號發(fā)布消息，稱正在南通、常州、揭陽、景德鎮(zhèn)等城市試點(diǎn)推廣新版服務(wù)分，通過扣服務(wù)分的方式取代原有的超時(shí)扣款，努力實(shí)現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，預(yù)計(jì)10月份將覆蓋更多城市。

此外，在8月26日的美團(tuán)騎手算法協(xié)商共治開放日上，美團(tuán)方面透露，將在2025年年底前全面取消眾包騎手的超時(shí)罰款。此前，美團(tuán)已在泉州試點(diǎn)“安準(zhǔn)卡”，采用超時(shí)扣分、準(zhǔn)時(shí)加分的方式替代原有罰款機(jī)制。截至8月，該機(jī)制已在22個(gè)城市試行。具體舉措包括以培訓(xùn)學(xué)習(xí)代替單單扣款，既減輕了騎手的壓力，也標(biāo)志著管理思路轉(zhuǎn)向更溫和、更科學(xué)的正向激勵(lì)。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)
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