人民日報(bào)關(guān)注商業(yè)體檢亂象信任危機(jī)亟待解決(3)

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2025-11-03 10:09:16 人民日報(bào)

目前，一些地方已經(jīng)做出有益探索。今年7月，京津冀三地發(fā)布《健康體檢質(zhì)量控制規(guī)范》區(qū)域協(xié)同地方標(biāo)準(zhǔn)，聚焦健康體檢全流程管理，從結(jié)構(gòu)質(zhì)量、過程質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量三個(gè)維度，對體檢指標(biāo)等作出明確規(guī)定。這有利于健全體檢質(zhì)量控制體系，為區(qū)域內(nèi)廣大民眾提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠的健康體檢服務(wù)。有關(guān)部門在體檢機(jī)構(gòu)資質(zhì)審核、日常運(yùn)營監(jiān)管等方面尚存在監(jiān)管空白，導(dǎo)致部分商業(yè)體檢機(jī)構(gòu)資質(zhì)不達(dá)標(biāo)、操作不規(guī)范。強(qiáng)化執(zhí)業(yè)監(jiān)督管理很有必要。衛(wèi)健部門和市場監(jiān)管部門應(yīng)不定期對體檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行抽檢，嚴(yán)肅處理偽造從業(yè)人員資質(zhì)、夸大宣傳等違規(guī)行為；還應(yīng)建立健全投訴處理平臺(tái)，簡化消費(fèi)者維權(quán)流程。

對于消費(fèi)者普遍反映的漏診誤診問題，解放軍總醫(yī)院第四醫(yī)學(xué)中心體檢中心主任、主任醫(yī)師馬學(xué)華認(rèn)為，體檢機(jī)構(gòu)減少漏診誤診現(xiàn)象、提升報(bào)告準(zhǔn)確性的核心在于構(gòu)建“技術(shù)—人員—流程—管理”四位一體的質(zhì)量保障體系，通過精細(xì)化管理和技術(shù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)全鏈條風(fēng)險(xiǎn)控制。商業(yè)體檢機(jī)構(gòu)不妨學(xué)習(xí)參考公立醫(yī)院體檢部門的業(yè)務(wù)模式，建強(qiáng)人才隊(duì)伍，采取三級審核機(jī)制，以保證報(bào)告的準(zhǔn)確性。構(gòu)建制度保障的同時(shí)，售后服務(wù)質(zhì)量也要跟上。體檢報(bào)告解讀需以受檢者為中心，通過內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、形式可視化、服務(wù)個(gè)性化實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)溝通。當(dāng)受檢者體檢指標(biāo)出現(xiàn)問題時(shí)，可按照指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)等級，通過體檢報(bào)告上的文字以及發(fā)短信、打電話等方式，結(jié)合專業(yè)解讀等服務(wù)，及時(shí)提醒體檢者進(jìn)行進(jìn)一步檢查和治療。

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(責(zé)任編輯：zx0176)

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