因為來了個前阿里高管，山姆被噴上熱搜了？ APP改版引發(fā)用戶不滿
因為來了個前阿里高管，山姆被噴上熱搜了？ APP改版引發(fā)用戶不滿！不到四個月，山姆再次成為熱議話題。這次是因為APP改版。以前山姆APP上的產品圖片是白底實物圖，給人一種所見即所得的感覺，但改版后變成了“藝術照”，生鮮肉類甚至展示成了烹飪后的成品圖。從視覺上看，確實更精致了，但從用戶角度來看，卻變得麻煩了。以前一眼就能看到商品是否符合需求及其大概份量，現在則需要多次點擊才能找到核心信息。
不少老用戶對此感到憤怒，在社交媒體上表達了不滿。巧合的是，10月27日，沃爾瑪中國宣布阿里巴巴前高管劉鵬擔任山姆會員店業(yè)態(tài)總裁。這引發(fā)了關于山姆阿里化的討論，一些網友開始猜測是否會引入更多阿里系的功能，如湊滿減、開通花唄等。
面對輿論壓力，山姆迅速恢復了舊版商品圖，并發(fā)布了一則公告，表示會持續(xù)聽取會員意見并不斷改進。公告還提到，這次改版是從8月底就開始測試的，并非近期才有的更新。盡管很難推斷這一變化是否由新任總裁主導，但這對山姆來說并不重要。
用戶抗拒的根源在于山姆變得越來越不像山姆了。作為會員制商店，每年至少要支付260元的會員費。用戶愿意付費，是為了獲得一種會員契約，希望山姆能確保精選商品，物美價廉。然而，最近一年里，山姆的專業(yè)買手能力受到質疑。例如，今年7月份，有網友發(fā)現許多高頻回購的商品下架了，取而代之的是街邊便利店常見的商品。此外，一些商品的價格也有所上漲，部分商品甚至比電商平臺還要貴。
其實，山姆定期輪換商品是正?，F象，但當這種“差異化”微小到難以分辨時，用戶是否愿意繼續(xù)支付高額會員費就值得商榷了。比如某款檸檬茶，雖然有細微差別，但大多數用戶會選擇價格更低的產品。
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