又有阿里高管入職山姆沃爾瑪押寶電商轉型

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2025-11-05 15:56:18 史眼洞悉

又有阿里高管入職山姆沃爾瑪押寶電商轉型！最近，山姆會員店變得越來越有趣。10月27日，沃爾瑪中國宣布阿里巴巴的劉鵬將成為山姆中國的新任總裁。消息一出，朋友圈瞬間炸開了鍋，大家都在討論會員卡是否還值得續(xù)費。

山姆這幾年業(yè)績亮眼，去年營業(yè)額突破千億，占了沃爾瑪中國業(yè)績的近三分之二。會員數(shù)從2018年的300萬增長到現(xiàn)在的近900萬，年收入超過23億，續(xù)卡率高達86%以上。

然而，用戶信任卻在悄悄崩塌。社交媒體上吐槽“山姆品質下滑”、“再也不續(xù)費”的聲音越來越多。曾經(jīng)，山姆會員卡的最大魅力在于“閉眼買”的信任感，會員們愿意支付年費以換取品質和性價比的保證。但現(xiàn)在，這種信任似乎正在消失。

變化始于去年下半年，沃爾瑪財報會反復強調增長和利潤，壓力自上而下傳導。前總裁文安德年初退休后，新來的代理總裁開始猛推增長、利潤和降本增效。效率提升了，但品質卻下降了。很多會員發(fā)現(xiàn)，以前常買的太陽餅、低糖蛋黃酥等產(chǎn)品消失了，取而代之的是衛(wèi)龍辣條、好麗友派等讓人摸不著頭腦的商品。盡管山姆解釋說好麗友派是減糖增可可的定制款，但這并未滿足追求獨特的會員需求。更嚴重的是，有會員發(fā)現(xiàn)有機大豆的等級從一級降到了三級，客服也承認了品質確實下降。

今年上海市場監(jiān)管局的一紙公告更是雪上加霜，指出山姆售賣的兒童三件套有問題，另一款滑板車包裝可能讓小孩窒息。這對山姆的核心客戶——有娃的中產(chǎn)家庭來說，觸及了底線。

這一切背后，是對效率的瘋狂追求。一個產(chǎn)品從調研到上架的時間被壓縮到半年內，與之前“好產(chǎn)品源自慢功夫”的理念背道而馳。慢工出細活變成了蘿卜快了不洗泥，產(chǎn)品失去特色，會員費收取的理由也隨之減弱。

此外，龐大的“代購”產(chǎn)業(yè)也沖擊了會員卡的專享價值。在中國，非會員通過代購也能輕松購買山姆商品，甚至有些代購靠卓越會員2%的返現(xiàn)就能賺錢。這種現(xiàn)象讓會員卡的尊貴感和專享感蕩然無存。

面對這些問題，山姆將希望寄托于電商。他們想通過線上業(yè)務為會員卡注入便利性和全渠道的新價值。劉鵬的到來至關重要，他在阿里工作近十年，擅長電商、全渠道、跨境零售等領域，負責過天貓國際，處理過阿里收購網(wǎng)易考拉后的復雜整合，對中國市場洞察敏銳。這次任命顯示了沃爾瑪對中國市場的重視，這是一個“沃爾瑪+阿里”的強者組合。

然而，這個組合能否讓會員繼續(xù)心甘情愿地掏錢還是未知數(shù)。劉鵬面臨的是一架已經(jīng)失衡的價值天平，他需要用阿里的速度和效率重塑山姆的品質和信任，還是帶入“增長優(yōu)先”的互聯(lián)網(wǎng)玩法，這不僅關系到山姆的未來，也牽動著近900萬會員的心。

(責任編輯：0882)

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