女子在建行存款近30年卻無法取出 銀行查無底根
近日，市民顧女士向服務(wù)平臺反映她持有中國建設(shè)銀行1997年的兩張定期存款單。2025年6月，顧女士前往建行黃浦支行取錢時，柜臺工作人員表示存單時間較長，需要后臺核對信息才能取錢。顧女士同意等銀行通知后再去取錢，但三個月過去了，她仍未收到任何消息。
顧女士說，1997年8月11日和9月9日，她分別在中國建設(shè)銀行上海市黃浦支行存了三年期住房儲蓄，每張存單金額為3000元。存到如今，利息大概有2000多元。前不久，顧女士準(zhǔn)備將存單的錢兌現(xiàn)，卻被告知電腦里找不到這筆存單的信息。兩個月后，顧女士打電話詢問，得到的回復(fù)是銀行還在查找，但沒有查到存單的底根。
等了三個月依舊杳無音信，顧女士開始走投訴流程。此時，建行才來電表示他們每天都在查底根，但始終沒有結(jié)果。銀行解釋稱，因為顧女士姓名中的“珮”字當(dāng)年銀行系統(tǒng)中沒有，所有存單打了“佩”字再手動修改敲章，可能在這個環(huán)節(jié)出了問題。不過，顧女士指出同年其他存單也遇到相同情況，但都能兌現(xiàn)，且當(dāng)年一萬元的存單，兌現(xiàn)拿到了8000元的利息。
顧女士再次致電建設(shè)銀行上海黃浦支行，工作人員梁女士回復(fù)稱，為了處理此事，銀行已經(jīng)成立了一個由多個部門組成的工作小組，但至今仍無法找到存根。銀行承認(rèn)存根消失確實是系統(tǒng)方面的問題，加上銀行系統(tǒng)曾多次升級轉(zhuǎn)換，具體出問題的時間也不得而知。
律師表示，根據(jù)相關(guān)法律，銀行應(yīng)當(dāng)見票即付。如果銀行無法證明存單不真實，就應(yīng)當(dāng)立即兌付。目前，記者已將此事反映給了建行上海市分行，對方表示已經(jīng)派專人去調(diào)原始憑證，但由于工作量較大，需要一些時間。希望此事能夠早日解決，顧女士能夠拿到自己的存款和利息。
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