外賣平臺促銷成本不能轉(zhuǎn)嫁給配送員規(guī)范平臺促銷行為

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2025-12-05 11:39:07 極目新聞

12月4日下午，國家市場監(jiān)管總局召開國家標(biāo)準(zhǔn)《外賣平臺服務(wù)管理基本要求》專題新聞發(fā)布會。會上，針對中小餐飲商戶反映的參與“滿減”“折扣”等促銷活動導(dǎo)致“虧本”的問題，市監(jiān)總局相關(guān)負(fù)責(zé)人明確表示，外賣平臺不得將平臺促銷成本轉(zhuǎn)嫁給配送員或商戶，也不能要求商戶開展低價促銷。

今年以來，針對外賣行業(yè)競爭中存在的突出問題，市場監(jiān)管總局及時約談主要外賣平臺，要求平臺企業(yè)嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競爭法》《食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)，嚴(yán)格落實主體責(zé)任，進(jìn)一步規(guī)范促銷行為，共同構(gòu)建消費者、商戶、外賣配送員和平臺企業(yè)等多方共贏的良好生態(tài)。此次通過標(biāo)準(zhǔn)的形式進(jìn)一步細(xì)化并提出了相關(guān)要求。

標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分了“平臺價格促銷”與“商戶價格促銷”兩種促銷方式，明確提出平臺價格促銷相應(yīng)成本應(yīng)當(dāng)由平臺自身承擔(dān)，不能通過推廣工具捆綁、臨時上調(diào)服務(wù)收費等方式，將促銷活動成本變相轉(zhuǎn)嫁給商戶或者配送員。同時，平臺開展促銷活動，應(yīng)當(dāng)至少提前7天將促銷的范圍、規(guī)則等信息告知商戶，為商戶留出準(zhǔn)備時間。

平臺不能通過各種方式強制或者變相強制商戶參與促銷活動，也不能干預(yù)參與活動商戶的自主定價權(quán)，要求商戶開展低價促銷。對于未參加平臺促銷的商戶，平臺也不得采取降低自然搜索排序、限制流量等行為對其經(jīng)營活動進(jìn)行限制。

此外，標(biāo)準(zhǔn)還提出平臺要規(guī)范競爭行為，不能將商戶對消費者提供的補貼作為平臺補貼，對外宣傳超大補貼體量吸引用戶；也不能采取隱藏部分費用、宣傳“零元購”等夸張標(biāo)簽、過度重復(fù)推送等手段開展?fàn)I銷活動；更不能出現(xiàn)擾亂市場價格認(rèn)知與正常秩序的行為。

(責(zé)任編輯：zhangxiaohua)

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