洪劍濤發(fā)聲致歉試戴收費(fèi)引爭(zhēng)議(2)

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2025-12-09 09:03:46 搜狐網(wǎng)

從法律角度看，這一事件涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條，消費(fèi)者享有自主選擇商品的權(quán)利，包括比較、鑒別和挑選的權(quán)利。北京德和衡律師事務(wù)所副總裁陳燕紅指出，帽子作為需試戴確認(rèn)適配性的商品，商戶“不買不讓試戴”的規(guī)定，實(shí)質(zhì)上限制了消費(fèi)者的挑選權(quán)。該法第十條明確消費(fèi)者享有公平交易權(quán)，有權(quán)拒絕強(qiáng)制交易行為。若商戶未提前告知試戴需收費(fèi)，事后單方主張費(fèi)用，便可能違背公平交易的知情權(quán)與自愿原則。從價(jià)格規(guī)范角度，《價(jià)格法》第十三條要求經(jīng)營(yíng)者銷售商品需明碼標(biāo)價(jià)，不得收取未標(biāo)明的費(fèi)用。商戶未對(duì)試戴收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行公示，直接要價(jià)的行為，可能違反明碼標(biāo)價(jià)的法定義務(wù)。

此次試戴收費(fèi)事件并非孤例。景區(qū)亂收費(fèi)作為旅游行業(yè)的頑疾，花樣不斷翻新。例如，2023年暑期，西部某景區(qū)曾對(duì)自駕游車輛按車上乘坐人數(shù)違規(guī)收取停車費(fèi)，打破行規(guī)受到監(jiān)管部門處罰。更早的2015年，旅游“天價(jià)”事件頻發(fā)，如青島“天價(jià)大蝦”、三亞“天價(jià)扇貝”等，都引發(fā)廣泛關(guān)注。

整治景區(qū)亂收費(fèi)需常態(tài)化機(jī)制。一方面，監(jiān)管部門的執(zhí)法要嚴(yán)；另一方面，景區(qū)自身要提高管理和服務(wù)能力。文旅業(yè)是體驗(yàn)度很高的行業(yè)，游客感覺(jué)好不好和旅游從業(yè)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、專業(yè)能力等直接相關(guān)。一些地區(qū)已探索出有效經(jīng)驗(yàn)。湖口縣文廣旅局針對(duì)旅游行業(yè)“導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)”等問(wèn)題，開(kāi)展集中整治，聚焦導(dǎo)游無(wú)證執(zhí)業(yè)、誘導(dǎo)脅迫消費(fèi)、“黑導(dǎo)黑社”非法經(jīng)營(yíng)等突出亂象。他們堅(jiān)持“從嚴(yán)整治、長(zhǎng)效治理”原則，使旅游市場(chǎng)秩序明顯改善，游客滿意度顯著提升。

旅游體驗(yàn)的本質(zhì)在于人與人之間的連接與理解。事件落幕后，安昌古鎮(zhèn)景區(qū)承諾將“以此次事件為契機(jī)，持續(xù)改進(jìn)工作、優(yōu)化服務(wù)，努力為廣大游客打造更有溫度、更可信賴的游覽體驗(yàn)”。未來(lái)，游客可在在此景區(qū)內(nèi)的游客中心、六大主題展館及烏篷船上免費(fèi)試戴烏氈帽，感受水鄉(xiāng)風(fēng)情。

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