山姆回應“麻薯盒內發(fā)現(xiàn)老鼠” 初步判斷為取貨點偶發(fā)事件
12月9日，山姆就“深圳山姆極速達麻薯盒中出現(xiàn)活老鼠”一事作出回應。收到反饋后，山姆第一時間聯(lián)動專業(yè)蟲害公司進行全鏈路核查。
山姆表示，公司一直執(zhí)行嚴格的蟲害消殺制度。經(jīng)檢查商品制作、包裝、倉庫上架和揀貨等環(huán)節(jié)的巡查記錄與倉內監(jiān)控視頻，均未發(fā)現(xiàn)蟲害痕跡或異常。調查發(fā)現(xiàn)，該訂單取貨點位于室外，周邊有花木叢，為野生蟲害提供了棲息條件。第三方專業(yè)蟲害技術人員在取貨點現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)了相關活動痕跡。綜合各項檢查結果，初步判斷商品是在取貨點放置期間被周邊蟲害偶然侵入所致。
根據(jù)此前報道，9日凌晨，深圳一名消費者通過山姆App的“極速達”服務購買了包括鮮奶、橙汁及一盒24枚裝Member"s Mark原味麻薯在內的商品。當晚送達的銀色保溫袋中，除了冷鏈商品，還出現(xiàn)了一只老鼠。當事人發(fā)布的照片顯示，在一個看似密封的透明塑料盒內，一只深灰色活老鼠趴在麻薯之間，部分麻薯表面存在不規(guī)則的凹陷和缺損，疑似被啃食過的痕跡。
山姆客服表示，已將此事反饋到相關部門，并與消費者及時溝通并妥善解決。對于此事件給會員帶來的困擾與不便，山姆深表歉意，并承諾后續(xù)將加強包裝管理和配送服務。
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