南航取消航班致旅客接續(xù)航班退票損失:客服稱是“公司原因”，無法賠償旅客權(quán)益受損引發(fā)爭議

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2025-12-10 09:07:33 澎湃新聞

南航取消航班致旅客接續(xù)航班退票損失:客服稱是“公司原因”，無法賠償旅客權(quán)益受損引發(fā)爭議！溫先生收到航班調(diào)整信息，稱事先未被告知和協(xié)商。他購買的南方航空航班因公司原因取消，導(dǎo)致無法趕上后續(xù)海南航空的航班。最終，后續(xù)航班退票產(chǎn)生手續(xù)費損失，南航未予賠償和書面道歉。

南航回復(fù)溫先生的投訴稱，已給予旅客客票非自愿變更，并指出后續(xù)海南航空航班與南航非聯(lián)程，屬于獨立運輸合同關(guān)系。對此，中聞律師事務(wù)所吳澤棟律師表示，如航空公司因自身原因，如飛機故障、機組調(diào)配、公司計劃調(diào)整等非不可抗力因素導(dǎo)致航班延誤或取消，不能免除其賠償責(zé)任，需賠付旅客的直接合理損失。

今年8月20日，溫先生通過攜程平臺購買了分段航班機票：8月26日11時乘南航CZ6272從漠河飛哈爾濱，當(dāng)天15時55分乘海南航空HU720從哈爾濱飛廣州。8月22日，溫先生突然收到攜程發(fā)來的航班變動提醒消息，稱其購買的8月26日南航CZ6272取消，調(diào)整為8月27日12:55-14:25的南航CZ6268。收到消息之前，未接到航班取消原因，航司也未事先溝通。

溫先生表示，當(dāng)時正值旅游旺季，酒店不好訂。為了不影響整體行程，他只能通過攜程客服將航班改回8月26日。因時間緊迫，26日僅剩最后一班15時漠河飛哈爾濱的成都航空EU2824，到達時間為18時。這次調(diào)整未產(chǎn)生費用。但前述調(diào)整導(dǎo)致溫先生無法銜接原定哈爾濱飛廣州的航班，不得不退票并重新購票。錄音顯示，攜程客服稱這次退票手續(xù)費524元，因新機票比原機票便宜10元，溫先生實際損失514元。

與南航客服的溝通錄音顯示，針對8月26日南航CZ6272航班取消，南航客服稱只能看到是“公司原因”，但無法查詢到具體原因。行程結(jié)束后，溫先生多次聯(lián)系南航投訴，要求賠償損失并書面道歉，被拒絕。溫先生還通過民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督網(wǎng)進行了投訴。

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