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南航取消航班致旅客接續(xù)航班退票損失:客服稱是“公司原因”，無法賠償 旅客權益受損引發(fā)爭議(2)

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2025-12-10 09:07:33  澎湃新聞

南航回復投訴稱，已給予旅客客票非自愿變更，并表示已在回復過程中致歉，但無法滿足旅客賠償和書面道歉的訴求，雙方未能達成和解。吳澤棟律師強調，南航以公司原因模糊表述不符合規(guī)定，各航空局對延誤補償有相關規(guī)定，國內航班延誤4小時以上的，需按艙位等級支付經濟補償，通常經濟艙補償金額在200元至400元。溫先生退票、重新購票等產生的514元損失屬于合理損失，南航應承擔賠償責任。

吳澤棟律師介紹，如因非自身原因（如極端天氣、航空管制、軍事活動等不可抗力情形）導致航班延誤或取消，承運人無需承擔經濟賠償責任，但仍需履行基礎協(xié)助義務。對于權益受損旅客，建議先與航空公司協(xié)商溝通，明確提出訴求并留存協(xié)商記錄，協(xié)商無果的可向民航消費者事務中心、地方民航監(jiān)管局投訴，若損失明確且航空公司拒不賠付，可向法院提起訴訟。

(責任編輯：0882)
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